人保财险邢台市分公司积极应对雾霾天气

　　12月20日至23日，河北邢台受雾霾重污染影响，报案数量917起，多数为车险剐蹭事故，进入今年报案量高峰期。

　　人保财险邢台市分公司立即启动应急预案，针对雾霾天气全力做好客户服务工作。一是要求所有查勘定损岗人员白天全部到岗，调整值班安排，增加查勘岗人手，启用协赔员机制，保证出险查勘时限，缩短客户等待时间，第一时间帮助客户排忧解难。二是组建临时协调小组，快速处理双方事故；理赔员取消双休，每天延长工作一小时，各环节密切合作，提高小额案件理赔时效，避免案件积压。三是向车主发送本地单双号限行、天气预告、驾驶注意事项、路况提示短信；各营业场所客户休息区，放置关于应对雾霾天气的宣传资料供客户参阅。四是对12月份出单客户均赠送爱心口罩，送给客户一份关爱；在送单需求剧增的情况下增加人员，确保雾霾天气服务持续升温，及时送达客户保单。

　　截至目前，小额案件处理率96.2%，各项工作持续开展中。

关键词：天气,客户,工作