张家口分公司营业厅提升服务水平

　　1月24日至26日，人保财险张家口市分公司多个营业厅、理赔大厅以全新的面貌迎接了前来办理业务的第一批客户。全新的营业厅让前来办理业务的客户有了宾至如归的感觉，客户对营业厅的硬件建设给予了高度评价。

　　为进一步提升服务水平，人保财险张家口市分公司在辖内营业厅装修完毕后，对所有柜面人员提出了三个创新的服务要求，着力推进客户服务标准化建设：一是思想观念的创新，树立正确的服务价值观，将为客户服务与公司发展融为一体，有机结合，窗口服务人员的软件建设要与现代化的硬件设施相匹配，培育积极主动的服务文化；二是服务体系的创新，服务要树立以“客户为中心”的转变，以客户的实际需求为出发点，创新服务手段，满足客户多样化的需求；三是服务认识的创新，为促使窗口员工从内心深入体现对服务的认识，而不再是外在的约束和要求，公司向员工提出创新的服务要求，壮大复合型员工队伍，实现员工素质的快速提升，促进公司的可持续发展。

　　据悉，该市分公司下一步还要继续加强服务场所“软环境”的建设，将提高窗口人员服务意识作为“基层建设年”的一项重要工作，倾力打造规范化、标准化的服务环境，和开放式、现代化、人性化的服务风格。

关键词：人保财险