新华客服节出新招 互联网思维体验掌心保险

　　一年一度的客户服务节活动是各大保险公司回馈客户、回馈社会的集中体现，活动多以公益活动、讲座、理赔升级等体现。而在今夏的客服节活动中，为在激烈市场竞争中脱颖而出，增强客户对品牌的忠诚度，险企更是祭出互联网思维的“大招”——

　　邀客户体验手掌服务

　　从今天开始，新华保险上海分公司第十四届客户服务节拉开帷幕。而为了不断优化客户的保险体验，客服节期间，新华上分将邀请广大客户共同体验公司网站注册、手机APP“掌上新华”等全新服务，展现公司先进的服务平台和服务项目的同时，使客户体验到更方便、更快捷、更智能的全方位保单服务手段。

　　此外，新华保险还借助中国移动、优酷土豆集团的平台联合推出“掌上新华，G客G拍”大型线上互动活动，在为客户带来便利的同时，也送去更多的乐趣。与此同时，新华上分还将为VIP客户开展“健康生活，邀您体验”全民健步走、“幸福家庭，品味原生态”高端客户采摘、“精选客户，荣誉关爱”专项慰问等活动，打造“精彩惠聚，品味生活”专属品牌，为不同层级客户打造精彩的服务体验。

　　据悉，新华保险本届客服节为期三个月，以“中国梦，新华行”为主题，围绕“关爱”、“体验”、“公益”三条主线，推出包括少儿书画大赛、“名家面对面、关爱万里行”系列讲座、E服务推广等9大板块的主题活动，带来全新的服务体验，更高品质的服务感受。

　　复效保单体现关爱

　　新华保险相关负责人介绍，本届客户服务节里，“关爱”系列活动将从客户关爱、保单关爱和人生关爱三方面入手，对客户进行细分，量身定做特色化服务方案。

　　其中，延续多年的少儿书画大赛和夏日亲子活动将作为“关爱”服务的两大板块，继续推进。少儿书画大赛与中少在线携手策划举办，3-15周岁的青少年儿童均可参与，以“美丽中国”为主题，突出“中国风”特色，在建国65周年之际，鼓励孩子通过画笔描绘心目中的祖国，展现和培养孩子的爱国情怀。夏日亲子活动通过父母子女的精彩互动，打造特色亲子体验，同时提供一个展现自我的舞台，携手共绘“美丽中国”。

　　“保单关爱”和“人生关爱”包含“新华关爱，轻松复效”活动和“名家面对面，关爱万里行”专家讲座。“保单关爱”活动中，新华上分将主动出击，充分关注客户权益和保单效力，帮助客户轻松为失效保单办理复效，切实为客户家庭撑起保护伞。而讲座活动更是涉及健康养生、紧急避险、子女教育、国学传承等与现代生活息息相关的知识，为客户提供全方位的关爱。

　　据悉，为积极履行企业社会责任，新华保险在去年客服节期间推出了“圆梦100”爱心帮扶计划——收集并筛选了100个贫困学子的梦想，邀请高端客户和公司员工认领梦想，通过1对1或N对1的形式结成对子，最终共同完成这100个梦想。今年客服节期间，新华上分将延续这份公益爱心，在传承“圆梦100”的同时开展“十佳爱心形象大使”征集评选和“同在蓝天下”理赔服务爱心公益活动，积极搜寻需要帮助的群体，树立爱心典范，向更多的社会弱势群体伸出援助之手，守护社会大爱，传递公益爱心。

关键词：新华保险,客服节,互联网