人保财险承德市分公司强化理赔服务标准化建设

　　人保财险承德市分公司注重强化理赔服务标准化建设，近日，采用模拟报案的形式，对全辖10支理赔分部，理赔服务标准化使用落实情况进行再次巡检。

　　这是该市分公司理赔中心今年自行组织的第二次大规模标准化检查，此次检查的特点：一是动用人力更多，从稽核组、理赔管理分部、客服部抽调人员，相互监督，相互补充，检查的角度更为完整全面；二是检查范围更广，利用4天时间，驱车1100公里，对全市八县三区，10只理赔分部，全部进行突击似现场查勘检查，无一遗漏；三是考核标准更加严格。四是检查内容包括理赔承诺、行业核心价值理念、监管核心价值理念、标准服务话术的运用、查勘工具的配备和使用等方面。

　　下一步，人保财险承德市分公司将进一步深化“服务创造价值”的理念，借助于晨会、培训、考试、竞赛、抽查、巡检等多种途径方法，建立服务标准化建设长效机制，切实帮助理赔人员将标准内化于心、外践于行，保证标准化服务得到长期有效施行，将理赔服务水平推向更高层次。

关键词：人保财险