通用电气董事长：没人会拒绝和我见面吃饭

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　　为了贴近本地市场，GE设立了协同创新平台，力求将客户带入产品的整个管理流程，设计、研发、测试和服务均被置于销售之前。在产品研发生产的各个阶段，工程师与客户、潜在客户协同合作，共同开发创新的产品。

　　GE医疗中国远程超声产品项目经理孙哲参与开发的远程超声咨询系统即获益于此。这一系统最初发轫于绥芬河。这个在地图上才能看到的偏远城市，孙哲从哈尔滨坐了一整夜火车才赶到—如果不亲自来这里，孙哲就无法理解当地的医疗现状。

　　当地胎儿畸形发病率较高。尽管绥芬河当地的妇幼保健院已建立早期检测系统，但因胎儿心脏检查对医生扫描和诊断能力要求较高，所以当地一直未能细致开展此类检查。哈尔滨医科大学附属第二医院超声科主任田家玮对此窘境感同身受，她出诊经常遇到来自绥芬河的孕妇因为胎儿疑似先天性心脏病，不得不乘坐十几个小时火车赶到500公里之外的哈尔滨确诊。

　　能否通过远程医疗改变这一现状？作为中国超声协会副主任委员，田家玮把自己的想法同GE进行了分享。2012年，GE开始开发这一系统。GE拥有丰富的超声产品线，但设计开发此类产品还存在诸多难题。其针对的客户多为贫困偏远地区的小型基层乡镇医院。对于它们而言，互联网社区、社交媒体等数字平台的硬件门槛就已很高。而远程诊断对于网络要求则更高，缺乏IP公共地址、宽带速度低、没有开通网络捆绑技术等基础问题比比皆是，乡镇医院也无力负担类似大医院的成本。

　　在1年多的时间内，孙哲前后与客户实地沟通十余次，最终找到解决方案。他采用更为稳固经济适用的网络配置，超声系统也采用原始成像技术和离线工作模式，如此最大限度减少因医生经验匮乏而导致的图像缺失。哈尔滨医科大学附属第二医院的会诊医生可以在3D心脏影像上调整参数，重新确定切面，最终完成测量分析。因为有离线工作模式，医生甚至可以利用午休时间对已传输完毕的图像进行远程诊断。“这样一套远程超声系统，病人不需往返奔波，就能在基层医院获得专业化的高水平的就诊”。GE医疗中国超声产品部信息化超声市场销售经理车轩对《环球企业家》说。

　　如同孙哲未到绥芬河之前无法理解远程医疗难题一样，GE医疗全球总部高层最初也曾怀疑类似的产品是否有用武之地，因为他们之前只到访过北京、上海等大城市。在其眼中，这里的医疗环境和欧美并无差距。中国竟然还有一些偏远地区缺乏此类诊断设备—它们所针对的是特殊、全新的需求，这令其匪夷所思。

　　为了眼见为实，总部高层甚至会实地探访。下午五六点钟，他们曾在哈尔滨医科大学附属第二医院门口，看到几名中年妇女举着纸牌在已停诊的大厅门口转悠。类似司空见惯的景象令其费解，当获悉这些人是为远道而来的患者提供住宿服务时，高层们对这套系统的市场前景立刻有了直观感受。在当晚电话会议上，它顺利通过了决策。

　　在三个月试运行期间，这套系统就已在绥芬河与哈尔滨之间传输病例超过150例、超声图像2248张，其中确诊一例先天性心脏病、一例左心室发育不全。目前，它已经投入量产，适用范围也扩大至北京、上海、甘肃等基层和社区医院。“在非洲、亚洲一些国家也有类似的产品需求，我们在考虑更多的市场推广。”车轩说。发达国家也需要它。2012年，车轩了解到日本京都附近山区有类似的应用，他曾前去实地考察。日本并没有搭建远程网络，他们以刻录光盘来传送超声影像信息—中国研发的远程系统正好可以派上用场。

　　为了进行更大范围的测试，GE还在甘肃省定西市安定区下属乡镇搭建了该系统。相比绥芬河，这里的乡镇卫生院条件更为艰苦。GE加入了甘肃省政府主导的“1+3+3”试点。所谓“1”是指一家三级医院，即甘肃省人民医院。“3”是指3家县级医院，包括定西市第二人民医院、临洮县人民医院、岷县人民医院。另一个“3”是指3家乡镇卫生所，包括香泉镇中心卫生院、新添镇中心卫生院和闾井镇中心卫生院。GE研发团队的所有成员每两到三个月就会深入基层医院进行观察，以便找到医护人员的“痛点”。例如手术操作台的设计使得医生必须交叉双手完成某个动作，如果没有为病人动手术的经历，设计师和工程师就很难考虑周全。只有实地观察，才能避免闭门造车。“我总是鼓励员工深入一线去感同身受。每一个人不仅要知道自己‘做什么’，更要知道自己‘为什么而做’。”段小缨说。

关键词： 通用电气,伊梅尔特