通用电气董事长：没人会拒绝和我见面吃饭

　　推手

　　GE还将触角伸向能源领域。作为GE能源煤气化(7.79, -0.20, -2.50%)部门产品市场经理，台湾人王士豪2011年MBA毕业后加入GE。他曾在美国休斯敦工作8个月，之后辗转来到上海。当时，GE已决定将煤气化总部搬到上海，因为中国是全球煤气化的主要市场。

　　王士豪堪称中美两地的沟通桥梁。美国多采用油气能源，一些行业观点会认为煤并非未来能源的方向。但中国却完全不同，2013年煤炭在其能源结构中的占比仍达67.5%，这使得中国政策异常鼓励煤的清洁化。GE也因此培养出大量人才，煤气化业务中国区总经理董宏海即是一例。早在上世纪80年代，中国引进GE第一台煤气化设备，董就是项目执行者之一。

　　中国庞大复杂的内需市场，令GE的一些成熟技术得以深入应用。例如，它的燃气轮机技术优势令其斩获了诸多订单—在中国，炼钢过程中产生的高炉气往往没有得到充分利用，不但浪费能源，还造成废水、废气的排放。GE高炉煤气联合循环发电技术则应运而生—炼钢废气导入特殊的净化、高压系统，并通过燃气燃烧来制造电力。2010年底投产的GE神华的包头煤制烯烃项目，就采用了全球首套煤制烯烃工业化示范装置，它采用的就是成熟稳定的GE水煤浆气化技术。时至今日，中国8个煤化工转烯烃的项目中有6个都在使用GE的技术。

　　为了赢得订单，除了弄清技术优势，王士豪的工作方式也必须“接地气”。国内客户喜欢刨根问底，例如询问某些细节参数是多少，在美国这通常被认为是商业机密，但在中国则需入乡随俗。“俗话说‘嫌货才是买货人’，客户对于技术感兴趣才会不断追问，我会把握好尺度，并尽量给到客户满意回复。”王士豪对《环球企业家》说。

　　中国客户对于新技术的狂热经常会超出王士豪的预期。内蒙的一名民营企业家选择压力技术最大的87公斤级别的蒸汽管网，得知GE煤气化最新的辐射废锅技术能源消耗更低时，他甚至乐于亲自前往美国现场考察，回来就果断采用。

　　中国客户的诉求也推动着GE工作模式的改变。“在国外，客户提出要求GE做一两个月，但国内我们被客户推着走，客户需要什么，三天就要看到。”王士豪说。由于上海、休斯敦、印度班加罗尔三地很难协调到合适的开会时间，王因此要经常参加“夜总会”。幸运的是，GE煤气化部门总部在中国，中国人在该领域通常拥有决策权。

　　航空发动机部门的情况亦大致雷同。2014年5月履新的GE航空集团大中华区总裁向伟明此前曾在GE工作20多年，担当过诸多职务。2010年起，向开始领导大中华区民用发动机团队。仅2013年，GE大中华区就销售超过700台发动机。目前GE及其与赛峰集团合资的CFM国际公司在大中华区(包括香港和台湾)运营管理着超过3550台发动机。GE在华共有超过40位技术代表，分布于11个城市。目前，上海已经成为GE航空全球第二大的支援中心，仅次于美国辛辛那提。

　　但这项工作颇具挑战性，其特殊性在于技术代表与现场工程师必须24小时待命。“除了接听航空公司技术人员的求助电话之外，它可以对航空公司所有发动机进行实时监控，一旦有问题，工程师会立刻向航空公司发出警告。”向伟明解释说。

　　GE坚持全面的技术本土化—40多位技术代表除两人来自美国之外，其余均为本土招募。这对商务支持大有好处。客户及产品支援经理这一职务原本在美国总部办公，现在也移至中国本土—只要涉及与航空公司的索赔担保，客户均能直接受理。

　　本地化与放权带来了效率的全面提升。在对航空公司报价时，所有报价此前均需总部批准，现在中国团队已有权限决定大部分的报价。“前一两轮都可以由中国团队来报价，包括财务上的计算。”向伟明说。“一些一两周完成的工作，紧急情况下一两天就能完成。”向伟明说。

　　在北京太阳宫热电厂工作的GE合约服务经理工程师孙根元也有类似的感触。三年前，他每天都要处理繁琐的事务性工作，连年度审计都要耗费数月的精力。现在由于简化流程，同样的工作只需两三天。作为驻场工程师，孙根元及其团队均分散在各个客户那里，除了开会培训，相互之间较少碰面。“但一旦遇到问题，背后就会有一个强大高效的网络支持。”孙根元说。因为对于电厂而言，每一秒都面临经济效益与电网发电量的双重考核。

　　2012年，太阳宫电厂因事故停运。为了挽回时间损失，孙将原定于当年10月完成的燃机设备常规检修提前至6月。他及时准备备件，调配检修人员，最终帮助电厂挽回近一个月的发电时间。2013年年中， GE发电与解决方案业务单元总部也迁至中国。以往维护服务、商务等均需向亚太、美国总部纵向汇报，现在则变为密切的横向沟通—中国区总经理即享有最终决策权。

　　精简流程、结构扁平化、贴近本土决策，这是伊梅尔特所期待的。在GE中国总部餐厅，每一面墙上都贴着宣传画。画面上的伊梅尔特面带微笑鼓励员工用“创新方法”寻找身边的客户。

　　如何寻找创新方法？伊梅尔特分享了他的两个经验。一是全球旅行，另一个则是与各式各样的精英交朋友—他时常提起的好朋友是亚马逊全球CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)。“坐在这个位置上的一个好处就是，没人会拒绝和你见面吃饭，这样你就能够接触到世界上最有创新精神的人和最好的想法。”伊梅尔特对《环球企业家》说。

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