手机APP乱象丛生 灰色产业链成型 用户投诉无门

　　◎窃隐私偷钱包渐成灰色产业

　　◎隐患多维权难用户投诉无门

　　你是否发现从功能机用户升级成智能机用户后，骚扰电话越来越多了？你是否会被手机中无法删除的预装应用困扰？是否因点击短信中的APP安装链接而遭遇手机中毒？窃隐私、偷钱包、难维权……如今的移动应用(APP)行业可谓乱象丛生。

　　现状1

　　APP乱象

　　今年4月至9月，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共下架处置内容不良类APP应用超6000款，数据中不难窥见，手机端APP乱象不容忽视。

　　肆无忌惮盗取隐私

　　今年10月份，好莱坞众女星的iCloud艳照门事件不断发酵，而国内一款名为“疯狂来往”的手机游戏则涉嫌泄露用户隐私视频。这些，真像现实版的《窃听风云》。

　　金山安全专家李铁军揭秘，很多用户在下载安装APP时根本不注意看授权权限条款就选择同意安装，自己的隐私一不留神就暴露了。据介绍，对于用户而言，“核心隐私权限”包括访问联系人、读取通话记录、读取短信记录、读取位置信息，而属于“重要隐私权限”的有拨打电话、使用话筒录音、监听手机通话、发送短信和打开数据开关。

　　令消费者丁先生无语的是，许多APP在安装时只有同意授权和不同意两个选项，却没有单选和多选的自由选项。他吐槽，对于消费者而言，如果不同意授权就没法安装，颇有“霸王条款”的感觉。

　　DCCI(互联网数据中心)和360近日共同发布的《2014年上半年Android手机隐私安全报告》显示，安卓商店下载排名靠前的1200个APP中，92%的安卓应用获取了隐私权限，获取1到5项隐私权限的APP占61.5%，获取6到10项隐私权限的占26.2%。

　　恶意应用偷窃资金

　　据腾讯移动安全实验室的最新报告，今年8月腾讯手机管家截获的手机病毒中，隐私窃取类病毒以34.62%的比例占据第一位，紧接着是资费消耗类病毒与恶意扣费类病毒，占比分别为32.58%与12.74%。

　　病毒往往隐藏在山寨应用中。知道创宇研究部总监余弦解释，恶意团伙会通过使用逆向分析工具，将银行客户端程序进行反编译，之后添加恶意代码制作成山寨APP。山寨应用常常冠以“最新版本”、“升级版”、“增强版”等名字出现。

　　最严重的情况是，病毒冒充网银、支付、购物、社交等应用，诱导用户输入银行账号密码信息，然后再通过病毒拦截，并转发手机支付验证码和支付成功回执短信，以完成资金窃取。比如一度极为嚣张的“鬼面银贼”病毒，其仿冒的程序包括支付宝年度红包大派发、移动掌上营业厅、中国人民银行、中国建设银行等十余款应用。

　　除了偷取支付密码和验证码外，360的一项报告显示，APP中的广告插件也常常神不知鬼不觉地扣掉用户通信资费。

　　预装软件卸载无门

　　手机预装APP无法卸载的问题戳中了安卓手机用户丁先生的痛点。他向记者列举，他手机里的预装APP包括某安全应用、某社交网站，以及一众游戏应用，让他哭笑不得的是，那个预装的安全应用也不能把其他预装应用“干掉”。

　　占用存储空间、手机卡、广告乱弹、静默下载其他程序耗流量、存在隐私和资金安全隐患都是预装APP令丁先生不爽的地方。

　　丁先生的烦恼并不是个例。DCCI选取市面上不同款式的92部安卓手机调研，发现平均每部拥有8.2个预装软件，预装软件占据手机的存储空间平均达177.8M，其中通过运营商购买的手机平均占据空间更大，达到200.7M。

　　余弦告诉记者，卸载预装软件需要root手机(获取手机最高权限)及重装系统刷机，但安全人员并不建议这种方式。因为如果root密码泄露，可使得手机上所有数据都被窃取root密码的人掌控。另外，不少手机厂商以用户私自获取root权限为由拒绝保修，让强装问题更无解。

　　传播内容鱼龙混杂

　　在绝大多数APP深陷亏损泥潭的情况下，APP内容鱼龙混杂，有的公然打着色情幌子吆喝，内容尺度之大令人咋舌。

　　不少用户反映，不管在开放的安卓市场，还是在封闭的IOS系统中，含色情内容的应用都公然存在。苹果应用商店日前就被曝光存在大量色情出版物，在图书类下载应用中，在排行榜前十名中有半数涉及色情内容。

　　艾媒咨询CEO张毅向记者坦言，APP应用内传播内容监管确实存在难度，移动应用跟PC端的网站不同，每一个APP都可以是个数据孤岛，外界无法通过搜索引擎查询内容，即便监管层可通过读取服务器进行统一监管，但APP数目庞大难免有漏网之鱼，此外如果APP把服务器设在海外，监管难度就更大了。还有不少APP开发者还采取“打一枪换一个地”的游击战方式生存。

　　现状2

　　灰色交易

　　APP乱象层出不穷，谁是始作俑者？乱象之中，消费者和正规开发者维权情况又如何？

　　灰色产业链俨然成型

　　滋生APP乱象的土壤就是背后的灰色交易。在APP产业链条上，分布着开发者、渠道商、广告商、手机商、运营商等角色。

　　据调查，现在八成以上APP要求获取设备信息，一方面为让软件安装时可适配不同型号的手机，另一方面也被开发者用来统计用户数和做用户画像，以便在融资中用“事实说话”。但实际上，恶意APP开发者会将用户信息贩卖，其他APP开发者，以及广告公司、保险公司、中介公司等机构，甚至病毒开发者和其他不法分子都有可能是购买这些信息的下家。

　　“手机卡顿？刷机。卸载预装APP？刷机。更换操作系统？刷机。”北京神路街百脑汇数码大卖场内，某手机经销商阿华一边娴熟地帮客人刷机，一边得意地跟记者说，对于智能手机的小白用户和初级用户来说，“刷机”简直是包治百病的良药。

　　为什么渠道商酷爱刷机？安全界人士告诉记者，离ROM(手机固件，相当于手机的系统)越近，就能掌握越多用户信息。市面上、网络上各种各样的刷机ROM其实已将木马、病毒APP预先植入ROM中，但用户并不知情。

　　事实上，APP开发者、渠道商、广告商、运营商、手机厂家等早就在新手机到达消费者前尝过“刷机”的甜头了。根据网上的预装报价，按一个APP在一部手机的激活算，APP开发者给手机厂家、渠道商等下游环节的预装价格大概从8毛到2元不等，一部手机预装10个APP至少可为刷机方带来10块钱收入。

　　消费者企业难维权

　　不少手机用户都对“疯狂来往”事件记忆犹新，遗憾的是最终那些隐私被泄露的用户也没有得到补偿。

　　中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海直言，在APP产业链中，目前消费者明显处于弱势，只能寄托于自身加强自我保护意识。但显然，消费者自我保护在纷繁复杂的APP产业世界里如螳臂当车。

　　比如，大多数用户在预装软件出现问题时找不到解决办法，只能寄托于下载安全软件尝试卸载，而投诉维权行为少，也不清楚投诉维权通道。“我到底是向手机厂商投诉，还是向卖场或运营商(合约机)投诉，是向消费者协会投诉，还是向工信部举报？”担心被推诿，丁先生最后放弃了维权。丁先生还曾在某分发渠道投诉一个短视频应用涉嫌淫秽，不过一直也没见该产品被处罚。

　　正规小微开发者也是维权无门的主要群体。在线旅游APP开发者小章抱怨，自己开发的应用一直不温不火，但一模一样的山寨应用广告收入却来源滚滚。小章说，对于创业团队来说，遇到这种情况最多向分发渠道投诉并在技术上进一步防范被山寨，根本没有精力告上法庭。

　　不光是小微开发者，一些大中企业也常常遇到“李鬼”。比如山寨“德邦物流”竟然正常接受订单并上门揽件，结果却卷钱失踪。“百度糯米网”APP竟在某分发渠道与官方应用“百度糯米”APP并存多时。几天前，P2P平台陆金所将苹果告上旧金山法庭，原因是早在8月就发现AppStore上线了一款山寨版的陆金所客户端，要求苹果公司将其下架，但两个多月苹果方面却置若罔闻。

关键词：手机APP,乱象,灰色产业链