“对不起，预约已满” 不少商家假日拒团购消费

　　温州网讯网上团购的餐券明明写着“有效期内周末、法定节假日通用”，但市民在元旦假期预约消费时却遭商家婉拒。近日，温州市工商局消保分局投诉热线12315接到多起类似投诉。

　　上月30日，市民杨先生在网上团购了市区一家餐饮店的套餐，根据网站的“购买须知”指示，向商家预约第二天的消费，却被告知当月31日的预约已满。在杨先生的再三追问下，一名自称餐馆经理的人员称，店内餐桌数量有限，团购消费限制在10桌内，次日的预约已经满了。杨先生认为，团购网站上写明“有效期内周末、法定节假日通用”，且没有任何关于团购消费限制在10桌以内的情况说明。餐饮店拒绝团购消费，侵犯了消费者的权益。

　　同一天，记者以消费者的名义拨打该餐馆就餐预约电话，对方表示，次日中午还有位置，接受预约。记者咨询能否使用团购餐券，工作人员明确表示“元旦期间团购不能用”，并表示在网站上已有相关说明。记者打开团购网站，网站的“本单详情”下写了一行红字：“平安夜/圣诞节/元旦期间是消费高峰期，建议您在购买或消费前致电商家咨询预约情况。本单有效期及可使用时间，请以“购买须知”为准”。而“购买须知”内写明：“有效期内周末、法定节假日通用”。

　　市工商局消保分局有关人员表示，若商家在消费者购买时未说明“节假日不能使用”，拒绝团购消费是侵害了消费者的自主选择权；若商家的多条规定前后矛盾，则工商部门将以有利于消费者的规定为准。消费者遇到此类事件，且无法与商家协商，则可拨打12315进行投诉，工商部门将予以制止。

　　记者刘君眉

关键词：消费者