高铁服务细节能想得再周到一些吗

　　连续几天在省内几个新建高铁火车站蹲点采访，记者发现，高铁站前相关基础设施建设不完善等是旅客反映最集中的问题。在这种情况下，高铁站工作人员和站前设施的管理部门能否提供更加周到、细致、贴心的服务，用细节服务弥补硬件设施不足，让进出站旅客感受更多温情呢？

　　记者在邯郸东站、邢台东站、石家庄新火车站、保定东站采访过程中，记录了部分市民为高铁火车站挑的“刺儿”，希望高铁在高速度的同时，服务质量也能更高一些。

　　一些服务项目、便民设施应及时开通

　　1月12日15时，记者在邢台东站碰到了从北京出差来此的马先生，他正拎着两大包行李匆匆忙忙地寻找行李寄存处。

　　“由于带的东西太多，又用不上，我想先寄存在站上，等从县里出差回来时再拿走。”马先生对记者说，可是这里的工作人员却说站上行李寄存业务还没开通。

　　记者按照他的指示来到进站候车大厅，找到位于大厅东南侧一间写有“行李寄存”标牌的房间，只见标牌被一张胶带纸粘住了，门也上了锁。

　　“门为什么没开啊？”

　　“行李寄存业务还没有开通。”面对记者疑问，工作人员无精打采地回答。

　　“什么时候能够开通呢？”

　　“不知道。”

　　马先生对记者表示，如果是与站前基础设施、公共交通设施等硬件建设密切相关的服务，在新站刚刚建成这段时间，没有开通可以理解，可像行李寄存这类服务基本不受站前设施建设进度的影响，而且站内也已经建好了“行李寄存”处，为什么还不开通呢？

　　采访中，许多市民反映，邢台东站、邯郸东站、保定东站等新建车站离市区较远，高铁上下站的旅客基本享受不到市区较为完善的配套服务，这时站内和站外的服务设施和服务人员就成了旅客们唯一的依靠。

　　但记者发现，目前在邯郸东站、邢台东站，只有在进站大厅内的一个小便利店可以买到方便面、矿泉水等简易食品，而且价格远高于市场价。除此之外，在车站广场区域几乎买不到任何食品。

　　运行过程中的一些问题应及时改进

　　1月11日16时，记者在邯郸东站排队候车时看到了这样一幕，一对情侣站在队伍最后徘徊，不知该站到哪一队里。

　　据记者了解，这是因为高铁票分为红色票和蓝色票，持红色票需在人工检票通道检票，而持蓝色票则需在自动检票机通道检票。目前，这些检票通道的提示纸牌只贴在靠近检票口最前端的地下，排在最后边的旅客因为看不到提示纸牌，所以常常不清楚该到哪里站队。“提示纸牌不仅要贴在地面上，还应在检票通道上方醒目位置进行提示，让所有旅客根据自己所持票的类型来站队。”正排队进站的旅客于飞说，否则旅客好不容易排到前边，却发现站错了队，浪费了时间不说，如果再去插队也容易引起矛盾。

　　记者注意到，目前保定东站、石家庄新火车站、邯郸东站、邢台东站的检票通道指示标识大都设置在最前端地下，这种设置在人少时不会出错，但如遇大量旅客排队候车，就极易让旅客站错队。

　　除了站内提示检票排队的标识，记者在邯郸东站临时公交候车区看到，由于公交车前只立着一个临时站牌，没有标明公交车途经站点的详细名称，导致不少旅客只能拎着大包小包到公交车上问司机，如果发现乘错车，只好再从车上下来。

　　1月9日，记者在保定东站广场上看到，高铁通车约20天了，旅客们还需要跨过一个土堆和一个深约50厘米的沟才能进出站。一位旅客笑称：“进保定东站就跟进‘工地’一样，车站前的有些设施就像‘毛坯房’。”

　　对于售票厅与进站大厅间的设置，一些旅客也提出了自己的想法。“目前高铁火车站的售票和进站基本遵循了‘老习惯’，即‘分别设置、中间隔离’，旅客在售票大厅买票后，还需到户外绕行一二百米进站安检乘车。”石家庄市民张俊林认为，这可能与分流客流高峰有关，但如果赶上雨雪天气、进站旅客又比较少时，是不是可以暂时取消隔离设施，设置临时安检口，让旅客买票后直接安检进站，而不必再去挨冻。

　　此外还有旅客提出，一些站内卫生间内门、外门的男女标识不一致，容易让旅客走错卫生间。譬如，石家庄新火车站进站大厅北侧卫生间、二层候车室西南侧卫生间，在进第一道门时，标识为“男左女右”，到了第二道门就成了“男右女左”，粗心的旅客很容易走错。

　　春运即将到来，新建高铁火车站即将迎来首次“大考”，这些服务细节不像道路等基础设施建设周期长，如果能够按照旅客的合理建议，在短时间内完善，一定会让旅客们觉得更贴心、更温馨。

关键词：高铁,服务细节