国家工商总局：工商查什么 消费者说了算

　　国家工商行政管理总局副局长王东峰今天(17日)在全国工商系统消费者权益保护工作会议上介绍，工商部门积极推进12315行政执法体系“四个平台”效能建设新成果，并将在2013年继续推进。

　　王东峰强调，工商查什么，要让消费者说了算。要以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向，依法受理和及时处理有关服务领域的消费者申诉和举报，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，根据消费者反映的热点和重点，有针对性地开展专项执法检查，依法规范服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。

　　2012年，全国工商系统依托12315信息化网络共受理消费申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失12亿元；共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件；共建立“一会两站”43.1万个，农村覆盖率达到79.3%，社区覆盖率达到91.8%，受理消费者申(投)诉67.1万件，商场、超市、市场、企业、景区等场所的消费维权服务站共受理消费者纠纷175.4万件。另据统计，五年来，全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件54.6万件；查处有关服务领域消费侵权案件10.4万件。

　　针对2013年消保工作，王东峰表示，要以维护市场消费安全为重点，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，突出手机、家用电器、儿童用品、消防产品等涉及消费者健康安全的重点商品以及与消费者生活关系密切和消费者反映比较集中的重点商品，开展专项执法检查，加大案件查办力度，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为。(记者沈静文)