银行业新增网点去年超4200家

　　中国银行业协会近日公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示，截至2012年末，全国银行业金融机构网点总数达到20.51万家，全年新增网点超4200家，银行业金融机构拥有自助设备50.9万台，全年新增10万台。

　　邮政储蓄银行网点数量最多

　　数据显示，全国银行业中，共有5家银行网点数量过万，分别是邮政储蓄银行、工行、农行、中行、建行。其中邮政储蓄银行网点数量最多，达3.9万家，行业占比高达19%，超五大行网点总数的一半之多。而五大国有行拥有的网点数达到6.72万家，占全国银行业网点总数的32.8%。

　　股份制银行则位于第三梯队，各行拥有的网点数量均未超过1000家。其中，招行网点数量位居股份制银行第一，达960家。中信银行和上海浦发银行分列二、三位，拥有网点数分别为885个和824个。

　　股份制银行网点增幅超大行

　　近年来，各银行都在大力发展网上银行、手机银行等离柜自助业务。数据显示，截至2012年末，银行业金融机构共有自助设备50.9万台，其中新增10.0187万台，增加24.5%；同期，全国网上银行交易规模达到876.1万亿元，同比增加192.06万亿元，增长28.08%。全行业共有网上银行个人客户59063.08万户，其中新增17337.31万户，增幅为41.55%；共有网上企业客户1159.43万户，其中新增301.64万户，增幅为35.16%。

　　“虽然电子渠道建设发展迅速，但从现在来看，国内客户对银行网点的依赖性依然很强。”某银行工作人员表示，目前对于大部分银行来说，网点建到哪，业务才能扩张到哪，物理网点依然被业内普遍视为撬动存款的支点。

　　因此，各大银行在网点铺设方面依然不遗余力。以五大行为例，数据显示，五大行中建行以新增540个网点位居第一，工行新增434家，中行新增296家，交行新增64家，农行新增网点21家。股份制银行方面，各家银行新增网点数量在100家以内，虽然绝对值少于国有大行，但增幅上远远超过国有大行。其中，民生银行、中信银行增量居首位，两家均增加112家。

　　零售业务一直是中信银行的短板。2012年年中报显示，中信银行零售业务收入占比仅为14%，净利润占比只有3.9%。对此，中信银行加快了网点扩张步伐。

　　此外，《报告》显示，2012年，银行服务类再投诉量较2011年降低了32.4%，收费类投诉量下降了40%。银行业整体满意度平均得分达到72.13分，比2011年增加7.13分，其中，柜台网点服务满意度达80.15分，同比提升2.46分；银行理财产品

　　满意度达71.33分，同比提升0.57分；信用卡满意度达79.11分，同比提升9分；ATM满意度达72.61分，同比提升30.88分；电子银行满意度达75.66分，同比提升了15.51分。

关键词：银行|网点