电视购物虚假宣传 受骗者不知发货地址与厂家

　　该公司还在不断招人。

　　“手机只要一块钱，一块钱，今天只有50台……”

　　“全国各大卫视搞活动，绝对不会欺骗消费者……”

　　“赶紧订，赶紧订，只剩35台了……”

　　“通话一分钟只要3分钱，立刻、马上订购……”

　　“只剩20多台了……”

　　你一定看到过类似电视购物广告，或许你没有拿起电话订购，但你知道有多少人购买吗？知道他们售卖产品的真实状况吗？是谁在背后投放广告并运营电话销售平台？南都记者调查发现，深圳宝安西乡中科诺工业园的和美利隆通讯技术有限公司运营的一个电话销售平台，拥有近千名话务员，投放电视购物广告吸引“优质客户”，销售所谓“智能手机”“平板电脑”“手机平板”等。该公司员工提供数据估算，每天数千人受骗下单订购手机，最终实际签收付款的约40%，该电话销售平台月销售额超千万元。

　　对于消费者反映的购物广告虚假夸张等问题，南都记者昨晚联系该公司相关负责人。负责招聘的陈姓主管称解释权属于售后，让记者直接拨打售后电话，“会给你详细讲解”，并称没有老板电话，没有相关负责人电话。但售后电话号码一直显示“作息忙，请稍后再拨”。

　　A

　　投诉不断

　　举报帖长期占据阅读排行前列，消费者指责产品质量问题严重

　　在深圳消费者投诉网上，一则“投诉深圳美隆购物，电视购物手机诈骗”的帖子长期占据阅读排行前列。发帖者王先生说，看到电视购物广告后在美隆购物订购英特王手机，广告与话务员均称手机可免费看电视直播，语音拨号、读短信，待机时间20天，高清500万摄像头，具有笔记本电脑功能。但是，收到产品后发现待机时间不超5天，拍照不清，触屏不灵，没有免提通话，对方找借口不退货。

　　网帖发布后，众多消费者跟帖痛诉也受骗：触摸屏都坏，不能关机；要求退货，迟迟不肯告诉地址；现在电话打不进去、通话有杂音；实际收到的手机简直就是垃圾，所有软件捆绑，电话本只能存100条还不能分组……欧阳先生在东莞打工，去年花599元购买购物广告中的平板电脑。该广告称有W iFi就可以免费打电话，“站在路由器边都搜不到信号，开机玩了几分钟就发烫，只能玩点内置的游戏”。

　　据介绍，该电视购物广告销售的手机问题层出不穷。在深圳消费者投诉网，输入“美隆”或“电视购物”有大量投诉信息，多数指向“美隆公司”。微博上更是有不少网友称购买的是A牌子手机，收货却是完全不认识的B牌子产品。投诉者投诉的问题主要是产品低劣，与广告宣传牛头不对马嘴，售出后不服务，邮寄产品找不到详细生产厂家与发货地址。

　　受骗多为老年人与农民工

　　南都记者发现，购买电视购物广告中所售手机、平板电脑主要有两类：一是打工的外来务工人员，二是年纪较大的老人。其中，前者占绝大多数。

　　四川的沙先生去年12月在某省级卫视上看到售卖手机的电视购物广告，手机标榜低价、智能、安全令其心动，广告说明这款手机售价458元，且随手机赠送400元话费充值卡，同时承诺通过邮局送货到家，再付款，当场通过电话订购了一台。但他没想到的是，随手机赠送的400元话费充值卡竟是废卡，尝试多次后无法充值成功，致电该充值卡运营商才知赠送卡是假的。

　　“手机很轻、屏幕很薄，通话质量不好，有杂音。”拿到手机三天后，沙先生将手机遗忘在椅子上，一屁股坐下去，手机屏幕当场裂开两半。拨打订购电话质问，对方回应只负责销售，不管手机质量问题。

　　受骗者不知发货地址与厂家

　　受骗者众多，却少有受骗者能提供准确发货地址与厂家名字。究竟是谁在背后向电视投放广告，运营电话销售平台？不少受骗者称通过一家名叫“美隆电视购物”的企业购买手机、平板电脑类产品。有消费者指出该企业名为和美利隆，位于西乡中科诺工业园。

　　南都记者调查发现，深圳和美利隆通讯技术有限公司在网上发布大量同类招聘信息，更有招聘信息连续数年发至各地方学院、职业技术学院。最新招聘信息是今年1月4日发布在惠州学院的招聘公告。该公司自我介绍称“经营领域涉及影视制作、电视购物、专业呼叫中心等等”，“一直致力于手机、相机等数码产品的开发、经销，主要依托电视等媒体为推广手段，目前电视购物业务已覆盖全国30余家卫星电视台，员工近1000人，主攻国内电购市场。”

　　种种迹象显示，位于宝安西乡中科诺工业园的，注册名为深圳市和美利隆通讯技术有限公司的企业，运营了一个电话销售平台，通过在各大卫视投电视购物广告吸引“优质客户”，销售所谓的“智能手机”“平板电脑”“手机平板”等。

　　B

　　暗访调查

　　涉事企业话务员近千，员工称对外销售提公司名称要罚款

　　在宝安西乡中肯诺工业园主楼四楼，数百名话务员正在使用以上“话术”说服和引导全国各地的电视广告收看者购买手机和平板电脑。这家企业对外招聘时使用工商注册的“深圳市和美利隆通讯技术有限公司”，在内部企业管理使用“美隆公司”，但对外电话销售时名称不断变化。“我们严禁在电话销售时提‘美隆公司’或者‘某某隆’之类的名字，否则要罚款”，在该公司上班超过半年的程小姐说，原因是此前以“美隆”名义电话销售虚假产品太多，多数消费者一听就抵制。

　　“广告就是假的啊”

　　“订购电话以4007160开头，每天在××卫视，中午1点半，下午4点半都有我们一段广告”，在公司工作超半年的程小姐说，公司常年在各大卫视投放电视广告，以此吸引顾客购买。目前，正在售卖的是一款平板电脑，叫瑞祥(RISIN )，××卫视每天下午4时多播放。

　　南都记者注意到，当天下午4时许，在电视剧播放间歇，确实播出该电视广告，称买平板加一元送手机，再加两百多送话费。共798元。“(我们的)广告时间不定，只是相对固定，一般是下午4点多，还有12点多”，该公司招聘主管说。

　　“广告就是假的啊”，话务员程小姐说，像广告里面的送话费，免费通话，其实就是回拨卡，你去华强北随便买，40元一张，而广告中卖到200多元一张。

　　招聘测打字培训练“话术”

　　在中科诺工业园主楼四楼，六七十平方米的房间内，如网吧一样分布着小隔间，共70个。六七十人同时对着耳麦讲电话，房间内嗡嗡声一片，难以辨出具体说话内容。在该工作间门外贴着“手机禁止”一类字样。“(这是)怕我们窃取和泄露客户资料”，部分员工解释，带手机、u盘等一旦查出，会被严厉罚款。

　　南都记者发现其内部布局基本相同：一台台电脑、一个个小隔间、一个个耳麦，一片嗡嗡之声。前来求职的和正在进行培训的人员有数百人，占据四楼、五楼的大量房间。“我们公司规模肯定没有上市公司大，1000人左右，只要肯干就有发展前途”，招聘主管称，全部是话务员。

　　在该公司工作超过半年的程小姐证实，实际有员工七八百，分成8个部“还在招聘，人还没招满”。“管理层也是干得好的话务员升上去的，除了这些管理人员、话务员，我们没有见到过其他人”，在该公司做了半年多的程女士介绍，从没见过公司的老板。

　　3月13日，和美利隆正在招聘，在中科诺工业园外墙上贴着彩色招聘海报。海报中的企业介绍内容与惠州学院发布的招聘内容一致，任职资格一栏特别修改为“学历不限”，但要求普通话标准，打字速度在25字/分钟以上。招聘员工的主要工作职责是负责接听顾客产品订购电话，特别强调公司提供稳定的客户资源，“通过电视广告吸引优质客户，无需外出寻找客户”。

　　现场填写一份员工入职登记后，将进行打字速度测试。超过25字/分钟进入面试环节，获得通知后会被要求参加7到15天的培训。陈小姐与她刚进公司的三名伙伴已经接受培训两天，她们分别来自广西、湖南、广东梅州等。“主要是教你怎么打电话，引导客户购买”，陈小姐提供的培训资料名为“智鹏电脑培训话术”。该文件将电话销售分为5个部分，分别是开场白、订购引导、订单三要素确认、具体话术和结束预约。培训材料中有非常详细的“话术”示范，同时在各处标明注意语气、态度，提示“选择封闭式问题引导客户购买”。

　　C

　　挖坑诱买

　　依靠各大卫视电视购物广告吸引客户，涉事企业月销售额超千万元

　　该公司还给培训员工提供一份手机参数信息，没有标明品牌，同时在括号中标明哪些功能详细介绍，哪些功能“不要主动介绍”。公司将客户分为三种：每天新鲜顾客、回访顾客、老顾客。“老顾客可以经常保持联系，有新产品可以打电话”，陈小姐说。

　　“我们主要依靠各大卫视电视购物广告吸引客户，不会跟客户见面，只是电话交流，下订单目标就达成了”，陈小姐与几名伙伴马上就要接受培训考核，“隔几天就考核一次，主要是话术，就是向你提问，模仿客户订单过程，如果过关就可以上岗，否则要继续培训”。

　　“不管哪个广告都存在比较夸张的成分”，面对部分员工质疑，培训人员如是说。

　　根据能力给每人定任务量

　　“一天任务量一般是10到15个订单”，该公司招聘主管称，公司根据个人能力给每个人确定每天任务量，个人能力强，标准就高些。当天的下单量没完成，就要加班到晚上9时多。刚进公司一两个月的员工，没有严格任务量要求，但之后会慢慢指定。

　　“以前妥投率标准是50%，否则就要罚款”，工作超半年的程小姐说，妥投率指的是订单实际被签收付款的比例。公司下订单后，由厂家直销，通过邮局或快递，要求如果收货方不签收并付款就不能拆封验货。“我刚来那个月，下的单较少，因此妥投率较高，现在一般妥投率只有百分之三四十，好点的只有40%左右”，现在一般每天下单在十七八单，做得好的，妥投率较高。

　　员工最高月销售额近10万

　　在四楼该公司大厅，人力资源部贴出2012年10月的最高项目。一部二组的王某伟达到最高妥投率73%，其妥投金额为94231元，获得提成7094元，公司同时给该组组长颁发管理奖金5057元。

　　“我上个月拿了5000多元，拿七八千的也有”，程小姐称，能拿多少钱完全看个人能力，差的只有两三千，一般4000多元，“我一个做了半年多的朋友，每月4000以上，业绩好点的五六千，业绩差的两三千”。正在接受培训的曾小姐是同学介绍过来的，她证实了程小姐的说法。

　　多名正在接受培训、已经工作的员工证实，该公司底薪为1500元，其他靠提成，月销售额1万元提成3%，2万元提成3.5%，每提升1万的销售额，提成上升0 .5%。

　　根据员工们提供数据显示，按照一般水平，每月提成达4000元，要求月妥投销售额达7万元左右。此时，提成率是6%，为4200元。按照该公司话务员1000人计算，月销售额达7000万元。即使达到一般水准的人数只有一半，月销售额也有3000多万元。

　　预告：虚假夸张的购物广告堂而皇之地登陆各大卫视，众多消费者基于便宜以及对卫视平台的信任，拨打电话订购产品，却发现受骗，诉求无门。消费者究竟拿它有没有办法，谁在监管？请关注明日报道。

　　律师说法

　　目前存在法律空白

　　广东鹏翔律师事务所律师梅春来表示，电视购物广告这一特殊领域是目前我国法律上比较薄弱甚至相对空白的地带，在法律上没有进行很大制约，因此欺诈确实很难认定。严格来说，这种行为是不合法的，但关键是没有相关法律条文具体规定，我国的成文法没有明确规定，就很难处理。消费者可以通过民事诉讼维护自己权利，但由于维权成本较高，很多人不愿起诉，导致虚假电视购物广告更泛滥。电视台主要审核电视广告投放经营资质、相关许可，但对广告内容是否真实、夸大，没有义务界定。商家若没有兑现或者没按照约定的状况兑现，电视台是不担责的。

　　他建议，消费者进行电视购物时应当提高自身辨识能力，擦亮眼睛对电视购物产品真实进行深入了解。

　　民间策略

　　受骗者猛下单不签收

　　有不少消费者在315等投诉网站上留下手机号、Q Q号，邀请受害者一起维权。“我们一次下它好多单，就是不签收”，受骗者们的维权方式很特别，一名受骗者组建“玩转奸商-sz”群，并担任群主。

　　“有时间我会发骗人信息大家一起订，然后拒收”，这名受骗者充满信心，“1×5 5×10……他们就要开始郁闷”。维权者看重的是销售者货到付款，快递费要销售者自掏。显然，这些民间维权者的方法起到效果。“现在生意不太好做，经常有下单不签收的，如果有60单，就要罚款600元”，话务员程小姐说。

关键词：电视|购物|虚假