人保车险电销乱象：客户信息从何而来

　　本网连续两日报道了北京郭女士被人保车险电销骚扰的经历，引起广泛关注，不少网友都表示遭遇过电销骚扰，并对个人信息安全表示担忧。昨日，人保通过相关机构联系本网表示，“郭女士应该是碰到了山寨电销车险”。那么，个人信息是从何处泄露出去的呢？

　　为挖客户信息费尽心思被电销骚扰的很多人中都有和郭女士有同样的疑问，电销人员是如何得知自己个人信息的？根据保监会《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》的规定，严禁保险公司非法买卖使用客户信息，电销座席人员必须按正常渠道获得的名单进行销售，严禁与其他单位或个人交换使用保险消费者信息资料等。

　　据悉，“按正常渠道获得的名单”最常见的方法就是保险公司以免费赠送保险的名义收集客户信息。某保险公司工作人员透露，保险公司赠送保险是真，并非骗局，但其根本意图就是获取客户资料。

　　对于客户信息来源疑问，记者咨询了人保车险客服。客服介绍道，客户在4S店购车上保险、验车、原保单代理人跳槽时有可能会发生信息泄露，另或通过一些其他手段获得的客户信息。

　　中国经济网点评：

　　人保车险电销扰民事件并非个例，而是保险电销业务的一个顽疾。2007年起，部分财产保险公司开办了机动车辆保险电话营销专用产品，这原本是一件利民的好事，结果却变成了扰民的头疼事。保监会也曾先后多年发布监管规定，但电销扰民事件依然屡禁不止。

　　从郭女士的经历中可以看出，保险公司和监管部门在电销业务的管理上存有盲点：

　　盲点一，双方只盯着公司的电销平台，而私人电话销售不在管辖范围，让一些销售人员钻了空子。而且据人保客户介绍，考取保险代理资格的销售人员可以代理多家保险公司的保险产品，而这些销售人员又不含在保监会监管的电销业务范围内，保险公司的电销平台也不会管理自家产品的代理，因而造成了监管漏洞。

　　盲点二，行业信息共享平台到底发挥了多大作用，该平台不能仅是为保险公司提供客户信息的来源，而应该配套相应的管理规范，不然就会出现一个客户应对N家保险公司的局面。在此，记者呼吁监管层和保险公司更多的从客户的角度思考，完善电销业务监管和管理机制。

关键词：车险|电销|乱象