技术屏蔽监管趋严保险电销走向何方

　　数据显示，产险电销平均呼出成功率仅5%，寿险则只有1%左右；新华保险(601336)暂停了电销，现主打网销；太平电销将重点深挖数据库营销，进一步推进网电结合的业务发展

　　4月12日，中国保险行业协会召开全国寿险电话营销联席会第三次会议，会议就当前电销行业如何加强行业自律、落实监管政策等进行了讨论。而在不久前，保监会也下发了关于《规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》，对防止电销扰民出台了详细的规定。

　　一方面是保监会对险企电销业务的严格行政规范，一方面是近期各种软件对电话营销的屏蔽，“夹在”中间的电销业务将会去向何处，是逐步走向规范，还是从此一蹶不振、销声匿迹？

　　电销业务快速增长

　　“刚开始有陌生号码打过来，还以为是自己应聘单位的电话，兴奋之余发现原来是卖保险的，我现在对这种推销方式深恶痛绝。”来北京找工作的王鹏无奈说到。前段日子他刚办了一张北京电话卡，之后陆续有人打电话推销保险，给他介绍意外险，由于找工作的需要，每一个电话他都接，由于他的手机不是智能机，暂时不能用软件屏蔽这种推销电话。

　　其实王鹏的烦恼不是个案，近期不断有媒体曝出保险公司电话推销保险扰民。而在电话推销被诟病的背后是中国保险电销业务的快速增长。近几年传统渠道不振，尤其是去年银保渠道萎缩，促使险企寻找新的营销渠道，电销等新渠道的快速发展已经成为保险公司开拓市场的新支点。

　　根据中国保险行业协会提供给《证券日报》保险周刊的数据，2012年全国寿险电销业务呈快速发展态势。截至2012年12月底，27家经营寿险电销业务的公司全年累计实现首年年化实收保费84.72亿元，比去年同期增长23.06%，标准保费72.18亿元，比去年同期增长26.34%。新单实收件数185.61万件，件均保费4050元。同时销售队伍也呈现良好态势，截至2012年12月底，电销人力为57178人，同比去年同期49028人增长16.62%，月人均产能12130元。目前，电销呼入业务已覆盖全国30个省、自治区、直辖市。

　　就财险电销业务而言，作为财产险中的主要险种，去年车险电销渠道实现保费规模780亿元，电销在车险业务中的占比近20%，较2009年的2.36%翻了近十倍。数据显示，2008年至今，人保、平安和太保三大产险巨头电话销售业务复合增速为194%，车险电销正在成为财险的增长引擎。另外，自平安产险2007年获得保险电话销售牌照之后，目前已有19家公司获此资格。

关键词：保险公司|电销