银行网点理财销售同步录音

　　业内人士这么说

　　招商银行(600036)的客户经理小陈说，目前每家银行都有一本内部的营销推广话术手册，“就算被录音也没关系。”

　　随后记者假扮客户，让小陈现场模拟了一次对咨询基金定投理财业务的客户营销。

　　记者：“我想了解一下基金定投，你能帮我介绍一下吗？”

　　小陈：“您好，您能在目前股票、基金市场动荡的情况下，发现基金定投这么好的投资方式说明您很具备投资眼光。首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。”

　　小陈接着说：“这种理财不需要有什么专业的金融知识来分析，也不需要大把的时间随时盯着，只要有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3到5年就能显示出过人的理财收益能力。”

　　相比银行的“手册”，保险的营销话术就显得“大胆”得多，重庆某保险公司的业务员刘振告诉记者，在做保险营销时如果不掺杂点“东西”进去客户是不会买账的。随后，他简单说了一则银行保险“一句话”营销话术：“最近银行推出了一款新的服务举措，在客户每年定期存款期间本金不动，每两年返还一笔钱，数目远高于其他银行这笔本金两年的利息总和。存款期间如果客户发生意外，可以获得高出存款总额两倍以上的现金补偿，并可取回全部本金，如果客户安然无事，存款期到了可以取回全部本金。”

　　“刚才我说的那段话就是明显带有误导销售的话术，在话术里我把保险用‘理财产品’代替，把分红说成利息，把保险赔付内容说成‘现金补偿’。这都是违规的。但是如果不这么做，客户就会产生明显的抵触情绪造成销售失败。录音系统上线后，保险公司必须重新调整话术。我认为，银行网点的录音设备对保险消费误导是一个沉重的打击。”刘振说。

　　不过，重庆某保险公司的营业部经理小李觉得有了销售录音，可以避免一些强横顾客恶意退保的发生。

关键词：银行,销售,理财