平安产险河北分公司：微笑服务给客户带来新感觉

　　河北省保险行业协会

　　艳炎炎夏日好炎炎夏日，许多行业处于淡季，保险行业也不列外。也正是如此才体现出了微笑服务的重要性。柜面人员是直面客户的第一关，他们的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。平安产险河北分公司涿鹿支公司的全体员工认识到了这一点，也深深体会了微笑服务的重要性，因此也就有了大家争相服务客户的温暖画面。

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　　柜面柜面柜面人员以最真诚的微笑服务感动了顾客，顾客连声道谢，认同涿鹿平安的服务，并承诺一定会将自己的亲朋好友介绍来中国平安上车险。每天，在柜台办理业务的人员很多，客户因天气闷热、工作紧张，加之保险到期，心情显得格外急躁。柜面人员面对客户，耐心地送上一杯清水，细心地给顾户讲解，始终微笑的服务态度让顾客消除了等待的烦躁，顾客表示，“本来我很着急，但是看见你们这么耐心的服务都不忍心了，看见你们的微笑，我心情也变好了，以后我会多介绍几个朋友来你们这上保险。”

　　柜面人员将客户的放在心中，并领悟微笑服务背后的深意，很认真的应用到工作中，把最优质的服务和最真诚的微笑展现给顾客，让顾客选择平安，信赖平安。

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　　微笑的面容、和蔼的态度解决了实际工作中可能出现的许多矛盾和纠纷，但是这还是不够的，他们还应该通过不断的学习、不断的提高、不断地总结、不断地完善、才能更好地做好服务工作。

关键词：平安,产险,客户