人保财险张家口张北支公司百里驰援感动客户

　　“是保险公司吗！求你们帮帮我吧”，1月10日上午11点30分，一位客户拨通了人保财险张家口张北支公司理赔分部的电话，言辞急切、几近哀求的说道，“我实在没办法了，车里有老人，情况不太好……”支公司查勘员顿时警觉起来，急忙稳定客户情绪，又详细问清了事故情况。原来，这位客户一家人正带着患病的母亲驱车赶往县城治疗，在距行至桦皮岭路段时不慎撞上护栏，无法继续行驶。此路段较为偏僻，鲜有车辆，难以求救，而车内又是年逾古稀的老母亲，客户因此着急万分，情急之余翻出投保时记录的人保财险张北支公司的电话，如获至宝地拨通电话求援。

　　事故地点距离支公司尚有百余里，事态紧急、刻不容缓，人保财险张北支公司迅速派出查勘员赶往现场，并要求最大限度精简查勘流程，确保客户及时脱困。一路上，查勘员不停地给客户打电话，在尽力平稳客户心情的同时确保掌握最新情况。经过近一个小时的奔波终于到达现场，查勘员马上对车辆情况进行了查验，发现车辆虽损失不大，但因下坡速度较快，撞护栏后轮胎卡在水泥柱里，无法前行或后退。查勘员迅速取出随车携带的千斤顶和扳手等工具进行施救。然而施救过程远比想象复杂的多，轮胎被卡的严丝合缝，毫无空隙，千斤顶完全没有受力点，工具也无用武之地。查勘员急中生智，用锤子慢慢凿开护栏下的水泥面，又手脚并用地刨出一个深沟，才使工具可以正常使用。经过一个多小时的艰难作业，出险车辆终于被安全拖出，客户望着手掌擦破、满脸脏汗的查勘员，哽咽地说不出话来，只是一个劲的鞠躬，查勘员也“慌”了，连连摆手：“不是事，不是事，您赶紧上车出发吧，老母亲要紧……”

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