人保财险保定高开支公司提升客户服务水平

　　人保财险保定高开支公司紧紧围绕“发展能力、管理能力、盈利能力、服务能力四个提升”的工作目标，坚持把提高客户服务水平融入到日常经营管理工作中，持续提升客户服务品质，促进业务快速发展。

　　一是加强培训工作，提升服务能力。坚持在每天的晨会中融入关于专业知识和服务技能的培训内容，现场演示传授标准化的服务礼仪规范，使营销员逐步掌握了服务标准和服务技巧，并做到在工作实践中熟练应用。

　　二是成立帮扶团队，解决服务问题。该支公司成立了由副经理和团队长组成的“服务帮扶团队”，当营销员在向客户提供售后服务或增值服务时遇到困难时，可向服务帮扶团队寻求帮助，副经理或团队长及时跟进，主动帮助解决问题，做到对客户的服务品质保持高水准，使客户享受到公司满意的服务。

　　三是抓好窗口服务，争创行业标准。把抓好窗口部门服务提升作为重要工作内容，内勤服务工作严格按照保险行业协会及上级公司的标准化服务规定执行，并不断创新服务举措，使客户体验到超值的窗口服务。

关键词：人保财险