保险消费投诉将走向规范 公开征求投诉管理意见

　　为规范保险消费投诉处理工作，保护保险消费者合法权益，中国保监会日前就《保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见。

　　根据《征求意见稿》，保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。

　　对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，保险机构、保险中介机构应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定；情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。记者江帆

关键词：消费者