鏖战年货消费 各路电商使出浑身解数

　　编者按：新春佳节来临之际，正是国内商家赤膊上阵鏖战年货消费之时。而国内各路电商大鳄的加入，无疑让这一鏖战增添了8级烈度。携着物美价廉包递的便利优势，电商在这场年货消费商战中渐露头角。今年的年货消费商战中电商有哪些大的举动，请看本刊的策划报道。

　　年货大战电商“style”奇招频出

　　频繁“造节”恐显消费疲劳

　　对于电商“造节”，有业内人士表示，这并不是长远发展之计，应从根本上提高服务质量

　　-本报记者杨萌

　　距离春节不足一个月时间，在这个当口上，不仅传统商场、超市年味儿十足，电商也成为年货销售的主战场。

　　1月14日，记者登录多家电商网站，看到的是琳琅满目的年货广告，在这些电商中就包括淘宝、京东商城、苏宁易购、亚马逊等，而各商家打出的广告都不同。淘宝的广告宣传为“全场5折起，限量年货大礼包1元秒杀”；京东打出的广告则是“年货专场让爱回家”；苏宁易购的广告为“春节年货礼品专场全场抄底3折起”；亚马逊的“口号”则是“喜迎蛇年Z低价，百万年货超值购”。

　　有业内专家表示，主流电商平台在紧跟热点营销的同时，也在借机进行品类扩张，试图提升利润空间、增加市场份额。

　　年货“style”奇招频出

　　在上述电商网站中最为热闹的应属淘宝网，点开年货专卖的网页后可以看到淘宝年货节的专页，其中，包括了来自西北、西南、华中、江南、华南、北方、亚洲、欧美等多种货品，这些货品包括了吃、穿、玩、用等多种。而更有甚者，淘宝将“style”这个词搬了出来，在一张年货地图上，有着各种style，譬如西南style、江南style、北方style、欧美style……点击其中一个style，就出现该地域的年货。

　　除年货外，淘宝在其年货专卖网页上还专门开辟了过年出行计划的专题，其中包括出售特价机票、团购旅游、酒店预定等多种服务。

　　相对于淘宝的style奇招频出，京东的年货专卖页面相对朴素，以红色为主基调，而商品方面多为其主打的家电商品以及数码小电器等。

　　亚马逊方面可供选择的商品虽然种类比京东要多，但明显亚于淘宝，记者能够看到的商品，多以衣物、数码电器、图书等日常用品为主，虽然，在年货专卖网页上有酒水，但可选择品种不是很多。

　　苏宁易购方面则大打亲情牌，在年货专卖网页上，可供选择的商品名录分为了送朋友、送亲人、送长辈、送孩子等区域，而这些商品中也是以日常用品为主。

　　随后，记者了解发现，由于今年部分年货价格的上涨，很多消费者转向网购市场采购年货。接受记者采访的北京的杨小姐就对记者表示：“由于我工作在北京，家住在其它城市，公司假期临近除夕，想要回家帮父母去实体店买年货，时间较紧，所以，我比较倾向于在网上购买，邮寄回家。这样既省了父母的事也节省了自己的时间。”

　　另有接受记者采访的其他消费者也表示，相比实体店网店购买的价格会相对便宜，以开心果为例，超市的售价均在60元以上，而网店同类产品的价格约为50元左右，部分网店还推出了团购年货，价格下调幅度较大，而且还送货上门，比较方便。

　　提升服务质量才是长久之计

　　近年来，电商的迅猛发展得益于政策的引导。根据工业和信息化部2012年发布的《电子商务“十二五”发展规划》，到2015年电子商务交易额翻两番，将突破18万亿元。而在同年国务院出台的《国内贸易发展“十二五”规划》中，明确提出要大力发展电子商务，“十二五”期间，电子商务交易额年均增长率将达到30%以上。

　　但无论是电商平时的销售，还是电商造节的大力促销，无疑都大大促进了消费，同时也为广大消费者带来了方便，这些都受到了来自各方的肯定。然而，在一片繁荣背后，有关专家也提出了对电商频繁“造节”的担忧。

　　从“光棍节”开始，在短短3个月的时间里，节日一个跟着一个，频繁“造节”引发消费疲劳。有商家表示，“双十一”严重透支了用户消费，用户还在疲劳期，“双十二”对用户吸引力比预期低很多。

　　除了消费疲劳之外，由于电商打折促销的时间相对集中，也出现了快递爆仓、售后服务跟不上等情况。爆出的虚假促销、网页崩溃、支付拥堵等问题让消费者反感，单纯以价格为卖点的促销吸引力正在下降。

　　对于电商频繁的“造节”，有业内专业人士指出，“必须提升服务质量”。“电商频繁‘造节’并不是长久之计，从根本上提高服务质量才是长远发展之计。如在‘双十二’促销时，一些电商就有意识地从传统的拼价格转向了拼服务，这种意识在以后也会越来越强，越来越有用。京东商城准备的年货节，更是为过年将要长途跋涉回家人着想，帮助消费者将选购的年货直接送回家，免除了消费者过年回家不得不背着大包小包的尴尬。”该人士指出。

　　事实上，在价格战促销带来审美疲劳之后，电商们打出的年货节也属于一大奇招。如此的服务意识，也值得在电商之中大力推广。

关键词：消费者