寿险业:“理财”与“保障”的错位何时破解

http://www.hebei.com.cn 2013-01-17 10:13 长城网
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  提升服务突出“保障性”

  “寿险的困境源于投保、售后和理赔都难令消费者满意,迫切需要服务创新。”庹国柱所指出的困扰,正是寿险扭转发展重心的关键。

 

  “提升服务是寿险业走出低谷的第一步。”丁当表示,“寿险的核心价值就是解决人生老病死带来的风险,各家公司应围绕这点拼服务、拼产品。”

  “服务繁琐,理赔难”的印象一直是寿险业的软肋,而这也成为各家保险公司竞争客户的突破口。

  新华保险(601336)2012年共推出50项新服务,从在线个人保单管理到企业客服平台搭建,从新保单的开始到失效终止,渗透每一个环节。平安人寿则主打“上门理赔”,让消费者“足不出户”,通过电话等形式预约,在家里或办公室享受专人服务。

  提升服务离不开销售渠道的创新。目前已有包括中国人保、太保、平安、中国人寿等在内的超过40家保险公司试水保险网销。据业内不完全统计,2012年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元,多家公司网销业务年复合增速逾100%。

  “关键是要符合市场需要。”中央财经大学保险学院院长郝演苏说,电商销售模式成为大势所趋,对寿险公司而言,提升服务,才能让“保障型”产品更具“保障性”。

关键词:保险公司

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稿源:新华网
责任编辑:段沙沙