石市桥西区构建志愿者服务四级体系 善果累累

　　发挥新媒体资源共享优势全天24小时服务不间断

　　桥西区依托12349社区服务热线平台和社区智能化管理服务系统，实现服务对象、服务项目的有效对接。

　　该热线系统以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，全天24小时为社区居民提供服务。

　　居民随时拨打12349热线，即可直接与各职能部门、服务部门的志愿服务咨询岗对话，进行政策、法律等方面的咨询，全天候、“零距离”的服务更加便捷、高效。

　　截至目前，12349社区服务平台登记在册的党员、职工志愿者已由最初的2100余人发展壮大到现在的4600多人，服务内容也涵盖了居民生活的方方面面，受益群众近4万人次，信息服务平台真正成为服务居民的“温暖热线”。

　　挖掘亮点使志愿服务形成自己的品牌

　　志愿服务重在吸引力和感召力。桥西区注重挖掘亮点，培育特色，力推“老品牌出新，新品牌做实”，服务品牌的示范带动效应日益彰显。

　　先后涌现出卓达玫瑰园社区志愿服务站、“红大娘”志愿服务队、华柴社区“老党员志愿服务队”等一大批国家、省、市级优秀志愿服务组织，同时叫响了“青年检察官阳光团队”等一批新兴志愿服务品牌。

　　弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神

　　为使爱心资源合理流动，有效服务群众，桥西区根据志愿者的特点和社会实际需求，多角度设计内容更丰富，形式更新颖，实效性更强的志愿服务项目。

　　志愿服务弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神，能使人们在潜移默化中拉近距离、消除隔阂，重建信任、增进和谐。如在维护安全方面，许多社区自发建立了社区志愿者与专业巡逻队相结合的巡防网络，有的还成立了民事调解室，吸收热心公益的老党员、老干部担任志愿调解员，及时化解邻里纠纷和矛盾隐患。卫生、消防等职能部门也定期组织志愿者小分队，向居民展示止血、包扎、心肺复苏等救护知识和技能，开展火灾、地震、交通意外等事故灾难的紧急避险培训。

关键词：志愿者|服务区|四级体系