[新春走基层]石家庄：保洁不用愁 拨12349搞定

　　长城网1月17日讯(宿馨元 李丹)还有不到一周就是除夕了，这个比往年来得有些早的春节使家政保洁行业异常火爆。当大部分群众还在看小区里张贴的小广告，到中介机构寻找保姆、保洁等家政服务的时候，您是否留意到了一种更加便捷的方式——拨打电话12349。

　　16日，记者来到了石家庄市桥西区社区服务中心，只见12349服务网络中心的办公大厅内，十几名工作人员带着耳麦、眼盯电脑屏幕，紧张地工作着，屋内的电话铃声此起彼伏。据桥西区民政局副局长刘秀军介绍，自从12349的平台建立后，极大地方便了广大市民，无论是家里需要家政、维修、养老、医疗、还是房屋修缮、订票订餐咨询等业务，都可以拨打这个电话或者登陆12349中心网站在线预约，轻松搞定一切需求，现在春节临近，雇佣保姆、家庭保洁的需求占了大多数。

　　记者注意到，一位工作人员的电脑上发出了警报声，电脑屏幕上显示出了拨打电话的来电号码，工作人员挂掉正在接听的电话后，立即给该号码回复过去，一名王女士春节前需要保洁公司到家里进行保洁服务，工作人员询问了她的姓名、详细住址、需要保洁的时间和范围、是否需要带梯子等辅助工具、房屋所在楼层等事项，登记完毕后，工作人员告知王女士立即为她安排，稍后给其回复。随后，工作人员通过电子地图找到了符合王女士要求并离她家最近的家政公司，指派任务。不到5分钟的时间，王女士就接到了工作人员的回复电话。

　　社区服务中心的负责人曹经理告诉记者，等保洁工作完成后还会有专门的工作人员对王女士进行回访，请王女士为这次服务打分，服务中心将根据群众的打分评定出家政公司的等级，等级低的将逐渐被淘汰，不再与之合作。曹经理说，现在中心一天大约要接800多个电话，其中一半以上都是咨询保洁业务的。

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　　石家庄市12349社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，全天24小时为社区居民提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等十大类百余项服务。

　　社区居民通过拨打12349服务热线、登录网站网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入12349社区服务信息平台，提出服务要求。针对居民提出的不同服务需求，平台工作人员从加盟的2000多个服务机构数据库检索相关服务机构，及时通知服务机构上门为需要服务的居民进行服务。

　　石家庄12349社区服务中心登录网址：http://www.sjz12349.com/ 。

关键词：保洁|服务|工作人员