保险投诉直通车发挥媒体监督职能 险企高效处理投诉

　　监管力求规范

　　险企提升服务

　　态度谨慎之外，险企正悄然行动。“3·15”国际消费者权益保护日临近，从保监会到保险公司、再到代理银保产品的银行网点，保险业刮起了一股“保护消费者权益”之风。

　　近日有消息称，保监会已向各家保险公司下发了《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知征求意见稿》，对销售对象、销售产品等提出了严格要求。比如，不得向70岁以上老人推荐任何保险产品，不得向60岁以上老人销售期缴产品等。业内人士认为，上述要求将对减轻银保销售误导产生重要作用。

　　事实上，早在2月25日，保监会就向各保监局、保险公司、中国保险行业协会下发通知，决定“3·15”国际消费者权益保护日期间，在全国范围内组织开展保险消费者权益保护系列活动，包括科学普及保险知识、集中公开服务承诺、广泛宣传服务典型、进一步畅通维权投诉渠道等活动，以深入贯彻全国保险监管工作会议精神，加大保险消费者权益保护力度。

　　通知下发后，各大公司积极响应，纷纷启动消费者权益保护相关活动，不断提升客户服务品质、促进业务健康发展。

　　“投保问题5个工作日内通知，客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复，责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，所有赔案在30日内做出理赔结论核定……”新华保险在“3·15”来临之际，对保险消费者作出了上述承诺。

　　而为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿将透明化理赔服务再度升级，于近日推出“透明化理赔结果通知书”举措。通知书一方面显示理赔结果的计算过程，另一方面详细标注拒付理由，让消费者对理赔结论更明了。

　　另外，记者还从生命人寿北京分公司获悉，其已于2月28日正式启动“生命人寿消费者权益保护月”活动。针对目前深受监管机关及广大民众关心的销售误导防范及治理问题，生命北分各条业务渠道均针对渠道客户特色，进行消费者权益保护宣传工作。

关键词：保险|公司