保险业如何打捞“沉没”的信任？

　　存单变保单销售误导频发

　　青岛市民赵小姐告诉记者，母亲准备将在银行购买的一份理财产品送给她当嫁妆，谁知这份所谓的理财产品实际上是泰康人寿的一份名为“永福人生”的分红险，需要连续存十年，十五年后才能赎回。老太太已经连续四年每年存入一万元，提前取出则需要支付近两万元的违约金。然而，令赵小姐惊讶的是，该产品合约上被保险人一栏虽写着赵小姐的名字，却并非她本人签字。

　　尽管保监会前年就曾规定，销售人员不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆，但是一位大型保险公司银保部门人士指出，银保业务员片面夸大产品的收益水平，而不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素。许多消费者在高收益率的“诱惑”下产生冲动心理而被销售人员利用。

　　翻开近几个月来中国保监会网站发布的处罚信息可以看到，各种销售乱象纷呈，寿险销售误导处罚已成为挨罚重点，如“销售产品过程中承诺保险产品三年取出可保本”“称保险产品是某寿险公司和资产管理公司合作推出的高额贴息账户”“可附送某公司股权”等。

　　业内人士指出，各大保险公司开年退保率有所上升，保险收益率与银行柜台销售人员介绍的“差距太大”是主要原因之一，分红等投资型险种与银行理财产品相比，收益率处于劣势地位，导致客户退保。

关键词：保险业|消费|信任