2012年交通银行河北省分行转型发展纪实

　　营业柜员规范服务细节

　　持续创新金融电子化水平添活力

　　交行河北省分行积极推行符合社会公德和公益要求的价值理念，用心经营，诚信服务，为客户提供创新的金融产品和更高的服务体验。大力推进自助发卡机、新型自助通、手机银行等新型电子交易渠道体系建设，构建人工网点、电子银行、客户经理的“三位一体”渠道管理新模式。“自助发卡机”具备身份证件读取校验、身份联网核查、自助签约、电子签名确认、预留指纹取卡等多项功能，其操作方式新颖、功能强大、安全快捷，整个发卡流程仅需4分多钟即可完成，有效缓解了居民办理业务排队等候现象，减轻了柜面服务压力，真正实现了客户“自己给自己发卡”，受到广大居民的关注和欢迎。

　　“e”动交行客户端支持无卡取款、无卡消费、掌中订票、手机地图等多项特色服务，客户通过客户端办理同城交行、同城跨行、异地交行、异地跨行转账等业务，均可享受0手续费优惠。为倡导低碳生活方式，吸引客户使用便捷、零等待的电子银行，节约时间精力提升生活品质，分行在全辖陆续推出了‘e动交行’品牌系列有奖促销活动，使绿色低碳的生活理念逐渐影响了百姓生活。到2012年末，河北省分行手机银行的注册用户已超过10.5万户。交行新一代网上商城---“交博汇”，是目前银行同业内最为全面的B2B和B2C综合电子商务平台。通过“交博汇”，企业可在十分钟内建立一个属于自己的网上商务平台，实现销售采购、品牌推广、信息资讯、金融理财等众多服务。到2012年末，河北省分行入驻“交博汇”的商户已近80家。这些电子化的金融服务极大地方便了客户，减少了客户在网点的等待时间，节约了往返交通成本，提高了服务效率。该行的电子银行经过连年飞速发展，业务分流率已达66.6%，与客户一同为社会节省了大量资源，减少了碳排放，在提升银行服务客户能力和水平的同时，引领着分行电子化服务进入电子金融、绿色金融的发展阶段。

　　营业网点服务人员进行手语学习演练

　　倾力履行社会公益责任做贡献

　　作为一家大型国有商业银行在冀的省级机构，交行河北省分行高度重视和履行企业社会责任和义务，关注社会发展，充分运用金融资源和渠道，积极回馈社会，投身公益事业，树立积极履行社会责任的良好企业形象。

　　在省委、省政府开展的“加强基层建设年”活动中，交行河北省分行派驻工作组到沧州市肃宁县东泽城村，对该村在资金、项目、人才、技术等方面进行定点帮扶，把“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神带到基层，把扶贫工作真正落到实处。全行累计捐款263000元，为东泽城村实施了村街硬化工程，雨水排放管网铺设、污水坑改造工程，配备了体育健身器材；并引入医疗专家进村义诊，开展“送知识、送设备、免费体检”活动，组织全体村民收看糖尿病防治视频讲座，捐赠3台血液分析仪和200支简易血糖试笔，开展长达一个月的义诊活动，受到当地党委和当地村民的一致认可。该行驻村帮扶组获评“全省开展加强基层建设年活动优秀驻村工作组”荣誉称号。

　　去年7月，保定部分地区遭受了特大暴雨袭击，发生洪涝灾害，交行河北省分行积极弘扬交行精神，向保定水灾地区爱心捐款50万元，支持遭受自然灾害的群众抗灾救灾、渡过难关。

　　分行按交总行的统一部署，深入贯彻“零钱慈善”理念，于07年在全辖所有营业网点设立了中国儿童少年基金会“零钱募捐箱”，并指定专人担任“零钱募捐箱”管理员，认真履行“爱心大使”的职责，积极搭建起社会奉献爱心的公益平台。到2012年末，全辖共募集善款3万余元，得到了社会各界的广泛好评。

　　新的一年，交行河北省分行将以党的十八大会议精神为指引，继续认真落实省委、省政府的各项工作部署，不断转变经营发展工作思路，持续强化全省一体化经营，积极发挥省分行作用，带动辖内各行共同为全省经济发展服务，并结合河北省“十二五”规划发展目标，主动融入和服务当地社会经济，坚持全方位、广覆盖的金融支持策略，充分发挥信贷资金配置的杠杆作用，创新服务模式，丰富信贷产品、打造特色服务等方式，多方位为企业和社会经济持续发展助力，为河北建设沿海经济社会发展强省作出新的更大的贡献。

关键词：交行