银行保险理性回归 “保障”成为实质内核

　　理赔故事二：

　　四川山体滑坡引发重大伤亡，泰康主动搜寻客户高效理赔

　　2012年7月20日至21日，四川内江各地连续出现大到暴雨甚至大暴雨，威远县连界镇内两处非地质灾害监测点发生山体滑坡，造成6人死亡，2人受伤。

　　7月22日周日一早，在得知连界发生滑坡事故并且有死伤人员的情况后，泰康人寿内江中支理赔人员和业务员立即一同赶赴现场，收集死者身份信息，寻找有无泰康客户。由于事发地点在城郊，又兼事故发生后仍暴雨不断，给理赔工作带来了很大困难。早一刻实现赔付就早一分减缓遇难者家庭的伤痛，时间紧急，刻不容缓。

　　7月23日上午，泰康工作人员获得3名死亡身份信息，经排查发现其中一名为公司银保客户。在确认客户信息后，理赔人员立即赶赴客户家中慰问并协助客户家属准备资料。

　　7月23日下午，经与当地有关部门联系，又获得三名死者名单(一家三口)，经系统排查，其中一人为公司银保客户，确认客户信息后，理赔人员又赶赴该客户家中慰问并协助客户家属准备资料。

　　7月24日上午，泰康人寿完成两名客户所有理赔资料的收集，下午将案件录入系统并结案。两名出险客户均为《泰康金满仓B款年金保险(分红型)》客户，投保金额分别为年交5000元、3000元，共计赔付金额为42464.92元。自泰康获悉遇难者信息到两名出险客户顺利结案，时间仅耗时一天半。

　　2011年9月，泰康人寿在全国率先推出3G理赔服务，成为寿险行业内第一家实施该服务的保险公司。与传统理赔模式相比，3G电子化理赔实现报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，免去客户上门提交理赔资料的繁锁手续，显著提高了理赔时效。

　　理赔故事三：

　　12分钟完成肾癌理赔，快速赔付刷新行业纪录

　　2012年2月18日，泰康人寿江西分公司接到报案：公司“健康人生重大疾病保障计划”客户袁女士因右肾透明细胞癌在宜春人民医院住院治疗。泰康理赔人员接到报案信息后立即动身，于当日下午携带3G理赔设备前往医院进行探视。

　　查看相关诊断文件并协助袁女士填写《理赔申请书》后，理赔人员拿出3G移动理赔设备进行现场操作，将相关理赔资料上传至总公司，总公司收到申请后迅速处理回馈。从开始上传资料到总公司做出理赔决定，仅仅耗时12分钟。在一旁观看的袁女士表现得不敢置信，一直在询问：“这么快就好了？不用我再去你们公司办理了吗？这真是神奇呀！太快了！”第二天上午，3万元重大疾病保险金就转至袁女士指定的银行账户。

　　泰康的理赔服务让袁女士深受感动，她说：“人家都说保险公司进钱容易，理赔难，你们又是探视，又是陪护，我刚做了手术精力不好，人也走不动，正愁钱的事，你们就亲自来了，几分钟就把手续办完了，我跟医院的医生和患者说，这样的服务真是到家了，以后我们买保险就选这样的公司，理赔方便，又有实力。”

关键词：银行|保险