服务跟不上承诺 投诉者细数太平洋人寿“多宗罪”

　　C 业界声音

　　保险的根本就是服务

　　3月14日，在保险公司举办的提升客户满意度座谈会上，河南省消费者协会秘书长陶成川、河南省保险行业学会秘书长牛新中谈了自己对消费者权益的看法。

　　牛新中说，投保是一种商品交换，保险期间，老百姓有权享受高质量的保险服务。保险公司服务的好坏，代表了公司的经营水平、百姓口碑以及行业影响。每一家保险公司都应做到“想明白、学明白、讲明白、做明白”这4个明白，学会换位思考，积极主动地与客户之间达成共识，提高客户满意度，做到与客户间的“互解互谅互动”。

　　此外，销售误导、夸大宣传等应标本兼治，不仅要加强对保险机构的偿付能力、市场行为、公司治理结构几方面的监管，也要改变寿险产品千篇一律的面貌，鼓励市场主体，如保险公司分支机构、保险经纪公司参与到产品创新中。

　　新闻1+1

　　不得向60岁以上老人销售期缴保险

　　不少保险纠纷中，三成以上都发生在年过六旬的老人中间，投诉销售误导的绝大部分客户群体也是老年人。不过今后，这一情况有望得到改善。

　　日前，中国保监会下发《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》)，其中，对销售对象、销售产品等提出了严格要求，规定不得向70岁以上老人推荐任何保险产品，不得向60岁以上老人销售期缴产品。

关键词：太平洋|保险公司