服务跟不上承诺 投诉者细数太平洋人寿“多宗罪”

　　投保前后两张脸，市民王女士“吐槽”太平洋(601099)人寿

　　“买保险就是买服务”是很多保险公司喊出的价值理念。在消费者眼中，除了优秀的产品，无微不至和标准规范的服务体系更是衡量保险公司的重要标尺。

　　市民投诉

　　投保前后待遇差别大

　　2000年底，王女士通过业务员购买了太平洋人寿保险公司推出的“少儿乐两全保险”和“长寿养老年金保险”，产品期限分别到2018年和2040年。当时，王女士签订了银行卡代扣协议。

　　从2000年第一次投保至今，王女士每年都会提前给银行卡里备足保费，便于保险公司按时扣款。然而，13年来，太平洋人寿除了每年临近交费时，打电话提醒按时缴费，其他时间从未联系过。更让她气愤的是，近几年经常拿不到该保险公司开具的发票。

　　王女士说，现在业务员频繁更换，自己连保单发票都拿不到手。真担心保险万一出事，保单会不会因为没有发票而产生纠纷。

　　“我在其他保险公司买过保险，人家的服务态度都很好。有什么新保险产品或者客户活动，会专门发短信或打电话告知，逢年过节还会发祝福短信。相比之下，太平洋人寿的服务态度差太远了。”王女士曾想过退保，但咨询时被告知：不能退全款，会损失不少钱。签订合同时，太平洋人寿的业务员并没明确指出这一点，为此王女士唯有继续投保下去。

关键词：太平洋|保险公司