服务跟不上承诺 投诉者细数太平洋人寿“多宗罪”
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业内看法 保后服务考验保险公司 “客户买保险，很大程度上买的是对保险业务人员的信任。如果这些专业人员不‘专业’，顾客的利益就会受到影响。”某保险公司业内人士坦言，由于保险业务员跳槽频繁，保险公司存在再续人员工作不到位或交接出现问题的情况。 不少消费者表示，保险公司在推销产品时，会要求业务人员登门拜访，被拒绝一次，还来第二次，第三次，大有“三顾茅庐”的不懈精神。而一旦完成产品销售，展业人员除了每年提醒投保人缴费，或向客户推销集团内部的其他理财产品，很少与客户有任何联系。同时业务人员流动率高，许多客户会被遗忘在前后工作衔接的“真空地带”。
王女士曾到扣款银行进行咨询，银行工作人员表示，对账单就是缴费凭证。但王女士总觉得心里没底，也不知是真是假。对此，省会某律师事务所的刘律师认为，相比于对账单，发票更能起到一种凭证的作用，大家在交保费过程中，最好要求出具发票。如果保险公司拖延甚至不愿出具发票，市民可向税务机关或者保险行业管理部门投诉。 |
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