网购火车票填错信息退票难

　　此类情况尚无规定要求必须退票“假身份”能网上订票易被票贩子钻空子

　　近日，市民王女士帮朋友在12306网站上订了火车票，一时马虎将对方的身份证号码输错，竟也成功订上了票。然而当朋友在开车前两小时内到达火车站取票时，却因身份证信息错误而无法取票，最后只能重新购票上车。火车站工作人员表示，由于网络系统的原因，这种情况下如要办理退票，只能与值班站长协商解决。记者了解到，由于目前售票系统不具有姓名和身份证匹配识别功能，假身份也可以购票，很容易被票贩子钻空子。

　　证件姓名不符竟也订票成功

　　3月1日，王女士的两位老年朋友请她帮忙订两张由海口至遵义的火车票，她便用自己的账号登录了12306网站。在填写取票人信息时，网站显示需要输入姓名、身份证以及手机号码。“我一马虎，把其中一个的身份证号输错了，姓名、电话都没错。”王女士称，自己输完信息后，页面上就显示了车次、时间及取票人等信息，“当时我就扫了一眼姓名，觉得姓名对了身份证应该是没错的，就付款了。”

　　订票成功后，王女士和朋友的手机里马上收到了铁路客服的确认信息，信息里写明了订单号、车次和时间。

　　乘车当天，王女士的朋友到车站自助取票机前取票，却由于身份证信息不符无法办理，只得找到火车站工作人员，通过查询订单号，发现身份证信息错误。

　　“订错票”想退遭遇困难重重

　　“当时离开车不到两个小时，我想在网上退订也退不了了，只能让他们找车站的工作人员帮忙。”王女士说，由于两位老人取不到纸质车票就无法上车，于是想退票重新购买，然而退票窗口也无法为其办理退票手续。两位老人只得寻求车站工作人员帮助，但工作人员表示，这种情况尚没有退票规定，后果只能由乘客自己承担。折腾了大半天却一无所获，无奈之下，两位在窗口重新排队买了票方才上车。

　　昨天，记者登录12306火车票预订官网，订票时故意将姓名写错，身份证也做了改动，发现如果身份证是有效号码，那么无论是否与姓名匹配，都可以成功订票。订票后，用户在付款页面可以看到全部信息，只能自行核实而后付款。

　　假身份能订票容易被钻空子

　　记者就此咨询了北京铁路客服人员，工作人员表示，目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能，所以旅客如想在网上退票，按照规定：距车票载明的列车开车时间大于等于2小时、尚未换取纸质车票的，可以在网上办理退票；离开车不足2个小时，只能在车站退票窗口办理。

　　“如果遇到像王女士的这种情况，只能到车站与值班站长协商解决。”工作人员介绍说，“目前还没有相关规定要求车站必须为这类情况退票，所以还需旅客在订票时仔细核对身份信息，提早办理。”

　　一位铁路业内人士称，由于订票系统不具有姓名和身份证互相匹配识别的功能，所以很容易被票贩子“钻空子”。一旦他们利用假身份大量订票“占坑”，在开车两个小时前“择机”网上退票，由票贩子联系的买家迅速“抢购”，将会给购票秩序带来混乱。

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