交行河北分行履行社会责任 树立良好公众形象

　　交通银行河北省分行以服务民生，促进社会全面、健康、可持续发展为己任，健全社会责任管理体系，主动调整信贷结构，积极发展绿色金融，倾力服务“三农”，扶持小微企业，持续改善客户服务，热情参与社会公益活动。到2012年末，该行人民币各项存款达到886亿元，贷款余额达到597亿元，其中，71%投向民生、三农、小微企业以及绿色环保项目，取得了显著社会效益，树立了良好的企业形象，公众影响力和市场竞争力得到全面提升。

　　一、积极调整服务方向大力发展绿色金融

　　交通银行河北省分行积极贯彻科学发展观要求，调整金融服务策略，大力支持关系国计民生和绿色环保的项目，推进社会的健康发展。河北是农业大省。该行始终高度关注农业这一国民经济的基础行业，对三农领域和农产品加工行业的优质企业积极给予信贷支持。一方面合理调整信贷结构，加大对现代种植(养殖)业、农副产品加工业、农业机械和服务业等农村规模化特色产业的支持力度;另一方面不断强化机构建设，把物理网点向地市和县域延伸。近年来，先后成立了邯郸、沧州、保定、廊坊分行，2012年，张家口和邢台分行试营业，涿州、任丘两个县域支行相继开业。2013年，经营触角将进一步向县域延伸，使县域支行的布局更加完善。到2012年末，该行涉农企业达583家，贷款余额250亿元，较年初增加35亿元，增长16%。

　　针对小微企业融资“短、小、频、急”的需求特点，该行强化服务创新，不断完善“展业通”系列服务产品，设计出可额度循环支用的贷款使用模式和更加灵活便利的还款方式，最大限度地帮助小微企业节省利息开支，降低融资成本。通过整合现有“展业通”授信政策，广泛运用“展业通”产品组合及特色产品，为客户提供多样化服务。到2012年末，该行小微企业贷款余额达108亿元，较上年末增加37亿元，增幅达52%，显著高于该行贷款平均增速。

　　该行积极响应国家节能减排战略，充分发挥金融机构在社会经济发展中的“杠杆”作用，致力于打造绿色银行。认真坚持绿色信贷政策和相关制度规定，将实施绿色金融与履行社会责任、防范环境社会风险以及加快信贷结构调整有机结合起来，对于节能减排技术创新、技术改造、污水处理、清洁能源和产品推广等方面的项目，有重点地给予授信支持。该行注意完善环保分类标识，增强对节能环保、低碳经济相关业务的精细化管理，大力支持了一批节能减排重点项目。截至2013年末，该行符合环保要求的绿色类客户数和授信余额占比分别达99%和99.96%，授信客户在授信操作系统中“环保标识”录入率达100%。

　　二、持续强化公众服务自觉维护客户利益

　　交通银行河北省分行始终把全心全意为客户服务，维护金融消费者利益当作经营管理的“重头戏”，年年有安排，时时抓落实。2012年，该行成立了由省分行行长主抓的服务提升专项领导小组，进一步完善和细化了各项服务管理制度和标准细则，并开展营业网点“亮化”工程，对网点进行升级改造。营业大厅配备了雨伞架、便民箱等便民服务设施;开立了外币兑换窗口绿色通道;增设无障碍通道和爱心服务窗口；在自助服务区安装呼叫按钮，保持24小时人工值守，确保客户的咨询、求助能够得到“一站式”解决；在网点功能定位、硬件环境、CI形象等方面实施精细化管理，服务质量得到全面提升，在城乡居民中赢得了良好口碑。2012年，该行3家营业网点被评为“中国银行业协会千佳示范单位”，9家营业网点被评为“河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”。

　　三、热心参与公益事业大力拓展服务方式

　　作为一家富有责任感的金融企业，交通银行河北省分行在为经济社会发展和产业优化升级提供有力金融支持的同时，情系桑梓，关注民生，积极参加地方政府及社会组织开展的各种社会公益慈善事业，受到社会各界的广泛称赞。

　　2012年，该行积极响应河北省委、省政府关于“加强基层建设年”活动要求，抽调精兵强将组成工作组，派驻沧州市肃宁县东泽城村，在资金、项目、人才、技术等方面进行全面帮扶服务。10个多月时间，工作组帮助村里实施了村街硬化、雨水排放管网铺设、污水坑改造等工程；引入医疗专家进村义诊，开展“送知识、送设备、免费体检”活动，在乡亲们中间叫响了“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，受到当地政府和村民的高度赞扬，帮扶组获评“河北省开展加强基层建设年活动优秀驻村工作组”荣誉称号。

　　该行热情参与中国银行业“普及金融知识万里行”活动，大力发挥自身专业能力和信息资源优势，积极与当地政府、银行业协会等组织合作，按照消费者需求，重点开展金融卡用卡安全、电子银行安全和金融理财等内容的宣传教育活动，切实保护金融消费者权益，有力提升了公众的金融安全意识和水平，取得了显著成效。

　　今年年初，新浪河北举办的“微善举爱燕赵”大型公益活动受到社会广泛关注。该行积极行动，主动参与了“青羊沟圆梦行”公益活动，与新浪河北、《燕赵晚报》、河北电视台等多家媒体联合，号召社会各界爱心人士参与捐赠，帮助保定市阜平县龙泉关镇青羊沟村的孩子实现他们的小小梦想。同时，积极联络新浪公益“扬帆计划”，为山村的孩子们募集了300本图书。3月28日，该行与新浪工作人员、微博达人志愿者及公益网友代表一起，赴青羊沟举行了爱心物品捐赠仪式，为孩子们送上了社会各界人士的关爱，并建立了青羊沟村第一个图书室，为贫困山村的孩子们创造了较好的学习成长环境。

关键词：交行,形象