“双十一”促销战燃起战火 别落入低价促销陷阱

　　1月11日这个一度被戏称为“光棍节”的日子，已经演变成购物狂欢节。今天“双十一”网络促销大战开战，但同时随着电商促销活动增多，近期出现的网购投诉量也成倍增长。昨天记者走访了市市场监管局电子商务处，该处公布了近期出现的典型投诉案例并给予消费提醒。市市场监管局电子商务处处长许国琦向记者介绍说，目前，网购投诉量比较多的主要有三类。

　　第一类是卖家标出低廉价格诱惑消费者购买。

　　近日，一名消费者从深圳某知名电商平台购买了一部特价手机，收到货以后发现手机键盘存在质量问题，实际功能与手机显示的设置功能不相符合，无法进行调节，遂向该电商平台售后客服进行了投诉，要求退货退款。由于该电商平台认为该款产品为低端机型不具备该功能，且属于特价促销，消费者投诉问题不属于质量问题，拒绝退货退款。

　　第二类是卖家出现推诿退换货等行为，拖延承担退换修的责任。

　　一名消费者从深圳某知名电商平台购买了一款服装，收货后发现衣服有破洞，遂要求退货。但在与电商客服沟通时，得知需要预付快递费，且金额超过卖家将会退返的快递费用。该消费者认为商品质量有问题应由卖家承担退换物流费用，此项要求损害了自身的合法权益。

　　第三类是商家单方面取消订单，拖延送货。

　　针对以上投诉热点，市市场监管局电子商务处已提前组织相关人员到各大电商平台进行调研和检查，要求12315投诉举报中心、各大电商企业在促销过程中保障维权渠道的畅通，切实保护消费者权益；此外，市场监管局已和其它部门一起开展监管执法工作，打击和防范各类网络经营违法行为。

关键词：促销,投诉,平台