保监会：五种保险消费投诉不予受理

　　日前，中国保监会制定发布了《保险消费投诉处理管理办法》(下称《办法》)，对受理投诉主体、消费者投诉方式、处理时限等作出详细规定。

　　《办法》规定，保险消费者在中华人民共和国境内的保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，可以向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议。

　　根据《办法》，消费者在进行投诉时，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出，也可通过电话、面谈方式提出。对于受理的保险消费投诉事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定。保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。

　　除此之外，该办法也规定了五种不予受理的事项，分别是：一、投诉事项不属于保险消费投诉的；二、投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三、投诉事项不属于接收单位负责处理的；四、在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五、本单位已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

关键词：保险,消费,投诉,受理