平安产险河北分公司：用心服务客户

　　7月8日，平安产险河北分公司河间支公司数科员工张烨接待了一名着急的客户，客户已进入门店就着急的问这是平安财险吗？能帮我一个忙吗？

　　工作人员张烨一边安慰客户不要着急，您有什么事情我们一定会想办法帮您处理的。经询问客户是从北京出差到河间办理事情的，结果车辆在高速路口因未张贴交强险标志被交警扣留，要求出具交强险保险单，这一下可把客户急坏了，因为客户也记不清自己的保险是不是已经漏保了，如果没有保险那是要缴纳2倍的罚款的，怎么办。后因交警提醒，可以到平安门店来查询一下，这才有了刚刚的一幕。

　　工作人员向客户索要了行驶证，拨打客服电话95511查询了客户的保险到期日，并向客服要了保单的相关信息，通过北京的电销坐席查询到客户的出单机构，联系出单人员给客户补打保单抄件，经过联系北京出单员说无法打印保单抄件，那可怎么办呀，客户急得额头渗出了细细的汗丝。后经考虑张烨向北京工作人员要了一份客户保单内容的截屏，打印出来给客户，让客户顺利的把车提了出来。

　　一件小事有时候换个角度为客户想想就能为客户解决一个头疼的难题。

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