云驾岭社区打造一流住宿环境

　　冀中能源邯矿集团云驾岭社区招待所以服务标准化体系为抓手，大力开展“上标准岗、干标准活、讲文明话”活动，致力于为八方来客打造一流住宿环境。

　　该区对“上标准岗、干标准活、讲文明话”活动进行了及时宣贯，并喊响了“时时要标准、事事讲标准、处处达标准”口号，从行为形象、劳动纪律、工作标准、环境卫生、安全稳定、节支奉献、用语规范、理论学习等8个方面抓起，严格对照标准查找不足。5名服务员自觉自发，改缺点、克不足，尽最大努力做到尽善尽美。老大姐王玉芬接打电话地方语言太浓、语气生硬，于是利用业余时间学说普通话；年纪最小的杨媛媛干活认真度不够，清扫卫生不到位，通过开展标准化服务活动，马上变得勤快起来，她的责任区域内再也没有出现过卫生死角，做到了窗明几净。针对服务员普遍存在业务学习积极性不高的实际情况，明确了每周五为学习日，进一步强化员工素质提升。该所还建立了“住宿客人意见反馈簿”，征求意见和建议；健全并完善了各项制度，做到了有章可循。通过开展标准化服务活动，员工精神面貌有了较大改观，客人满意度达到了98%。(程国利)

关键词：标准,服务,住宿环境,云驾岭社区