石黄高速晋州站延伸服务再出新招

　　长城网2月15日讯(王丽娟 冯志生)石黄高速公路晋州站在2012年“阳光黄石”品牌的创建和推行期间，从服务标准和服务方法找创新，打造出了“延伸服务一条龙”的服务方法。

　　今年1月以来，华北地区连遇雪、雾霾等恶劣天气，晋州站全体职工在主动拓展延伸服务的同时，积极汇总恶劣天气中遇到的各种问题，进行整理提炼，为春节保畅和日后的工作打基础。2月4日，晋州站开展“多说(问)一句，解司乘之忧，排司乘之难”的延伸服务活动，该活动要求：一是职工在工作中要具备高度的责任心和丰富的业务知识；二是面对询问的司乘，要进行角色互换，多从对方角度考虑一点；三是对工作中的突发问题，要及时进行汇总、整理、研讨，为统一工作思路打基础。

　　针对该活动制定了如下对话要求：封路时，对于急于出行的司乘问一句，“您到哪去？您可以选择绕行……路线”；对问询路况的司乘说一句，“高速已封闭，昨天是从几点至几点封闭的，您大概可以在几点之后再询问，或绕行下道”。当开道后，面对急于出行的司乘说一句“高速行车，请注意安全”。对当地的物流、客运主动提供各类路况信息时说一句，“开道后，我会通知您”等。

　　晋州站全体职工在“阳光黄石”服务品牌的创建过程中，将不断提升创新意识，提高服务质量，用“真心、热心、贴心、细心、耐心、公心”，践行“人人都是阳光使者、岗岗都是阳光窗口”的承诺，在平凡的岗位、用平常的话语，体现闪光的“阳光黄石”服务品牌。

关键词：石黄高速