中国人寿河北省分公司服务经济社会发展十大成果

　　2012年是不平凡的一年。中国人寿河北省分公司坚持在服务经济建设和社会发展中谋求公司更好更快的发展，坚持“以客户为中心”不断提高公司的管理水平和服务能力，促进了公司业务的持续健康发展，成为了中国人寿全国系统和河北寿险市场上的“排头兵”，成为推动河北保险业发展的重要力量。这种力量来源于中国人寿河北省分公司的情系燕赵、根植燕赵，来源于它的“争先创优、攀高比强、永争第一”企业精神，来源于它心系群众、与客户共成长，来源于它枝繁叶茂下的勃勃生机。

　　2012年，中国人寿河北省分公司各类给付支出共52.28亿元，较上年同期增长9.65%，充分发挥了经济社会“稳定器”的功能，为建设经济强省、和谐河北做出了自己的贡献，做到了“政府满意，社会满意，客户满意”，实现了政府、社会、客户和公司“四方共赢”。

　　发挥“稳定器”功能

　　努力提高人民群众保障水平

　　日前，家住沧州南皮县寨子镇的中国人寿客户老人宋某，20年前投保了中国人寿个人养老金保险，如今已经超出养老金领取日期。该公司了解到宋某因患脑中风瘫痪在床，不能亲自到公司领取，中国人寿南皮支公司最后决定派服务人员驱车80余里到客户家里，为宋某办理此项业务。当服务人员把养老金交到老人手里后，老人连声道谢，感谢中国人寿的人性化服务。据了解，2012年，中国人寿河北省分公司各类给付支出共52.28亿元，较上年同期增长9.65%。其中赔款12.45亿元，同比增长27.42%，保险保障功能进一步凸显。

　　创新保险产品

　　新康宁为百姓提供全面保障

　　去年4月份，中国人寿推出了康宁终身保险(2012版)，该产品不但承保40种重大疾病、10种特定疾病，创下了行业之最，而且是国内首个承保原位癌的产品。这款保险产品在我省上市后备受消费者热捧，短短几日即引爆市场销售。

　　据中国人寿石家庄分公司一位业务经理介绍，国寿新康宁增加了15种常见多发重大疾病种类，保障更加全面；10种特定疾病的提前给付责任，设计人性化，更加贴心周到和快捷，并且不会影响死亡、高残给付保额，使客户的保障利益最大化。同时，该产品定价首次采用中国人寿重疾发生率表，在行业内属于首家运用，费率较市场同类产品更具优势，使客户真正能享受到高保障、低保费的品质服务。

　　重大疾病保险具有补充社保不足的优势，保险金的赔付可以减轻家庭在重大疾病治疗时的额外支出，保险的保障作用得到了充分体现。此外，随着医疗水平的提高，重大疾病也可以及早发现、及早治疗，康复的机会也比较大，而一份完善的健康保障计划是患者能够接受治疗的有力支持和保障。据了解，康宁系列重大疾病保险自开办以来为3588263人次提供服务，截至2012年底，办理理赔案件74382件，给付金额18.70亿元。

　　拓展企业年金市场

　　解决企业职工养老难题

　　中国人寿河北省分公司充分发挥公司机构网络、人才队伍、专业技术等方面的优势，大力拓展企业年金市场，重点推动中小企业集合计划业务的发展。全年实现新增签约基金总规模3.57亿元，签约客户124家，为10.88万名企业职工提供企业年金受托、账户管理和投资管理服务。

　　开办补充医疗类保险

　　为承办大病保险积累经验

　　去年，中国人寿河北省分公司继续大力发展与国家基本医疗保险服务相衔接的补充医疗类保险业务。2012年，全省补充医疗类业务规模达到了4.6亿元。其中，石家庄、沧州、邢台、保定、邯郸5个市本级，60个县(区)以及北京铁路局石家庄站段的职工补充医疗业务，承保人数达316万人。全省共有保定、张家口、邢台、衡水4个市本级，34个县(区)的城镇居民补充医疗业务，承保人数达151.24万人。承保了唐山唐海新农合补充医疗业务，承保人数12万人。

　　目前，中国人寿河北省分公司成立了大病保险工作小组，安排部署大病保险工作。中国人寿河北省分公司高层表示，作为国有控股保险骨干企业，中国人寿河北省分公司希望发挥自身六大优势，成为河北省城乡居民大病保险工作的主力军。

　　开办大学生村官保险

　　解除大学生村官后顾之忧

　　去年，沧州孟村的大学生村官王军(化名)不幸因车祸死亡，中国人寿沧州分公司在接到报案后迅速与遇难者亲属取得联系，积极为家属办理理赔相关事宜，在最短时间内将30万理赔金交到其亲属手中。

　　中国人寿河北省分公司为了减轻地方政府的压力，解除大学生村官医疗、人身保障等后顾之忧，稳定大学生村官队伍，公司为全省10149名在职大学生村官提供了综合保险计划，当年承保率达到87%。

　　今年，为使大学生村官综合保险计划得到更好地实施，让全体大学生村官都能得到中国人寿提供的保险保障，同时也为了减轻大学生村官个人的负担，中国人寿河北省分公司进一步加大了投入力度，主动承担了大学生村官本人应缴纳的保险费，继续开展“大学生村官”综合保险计划，投入54.66万元，为全省1.36万名大学生村官提供包括疾病身故、意外身故、意外残疾、重大疾病等方面的保险保障。

　　为特定群体提供保险保障

　　参与社会管理

　　作为省内最大的寿险公司，中国人寿河北省分公司勇担社会责任，充分发挥保险经济补偿职能，积极参与社会管理，近年来还开办理针对计划生育家庭的“计生保险”，针对老年人的“助老健康御险”等，大大缓解了社会矛盾，为和谐河北建设贡献了自己的力量。

　　据了解，2010年以来，全省计生保险参保人数累计达到140多万人，其中4700多人因意外伤害得到赔付；老年意外险业务自开办以来，目前年度承保人数已经达到100多万人，覆盖率为12.19%，自开办以来，累计为9000多名老年人支付保险赔款。

　　扩大农村小额保险覆盖面

　　提升农民保障水平

　　2012年是中国人寿河北省分公司开展农村小额保险试点工作的第四个年度。这一年，公司在以往试点基础上，进一步细化工作、优化服务、加快发展，有效扩大覆盖，向“让每一个农民都拥有保险保障”的目标积极迈进。这一险种保费低廉、保障适度，且主要保障意外风险，与新型农村合作医疗互为补充，受到了广大农民的充分肯定和热烈欢迎，试点工作获上级公司表彰。

　　截至2012年底，全省农村小额保险承保客户75.33万人。其中，农村小额意外伤害保险承保客户51.32万人，农村小额团体意外伤害保险承保客户7.39万人，小额贷款借款人意外伤害保险承保客户16.29万人。截至2012年底，共向农村小额保险出险客户支付保险金3349.28万元，有效缓解了农民因意外返贫的风险。

　　加强农村基层网点建设

　　增强服务农村客户的能力

　　2012年，中国人寿河北省分公司持续开展保险先进村的建设，提高保险先进村创建标准，有效巩固保险先进村创建成果，对已经建成的保险先进村，注重服务、加大宣传、扩大影响、深挖产能，引导二级保险先进村向一级保险先进村发展，引导一级保险先进村向五有保险示范村发展，打造精品保险先进村，不断扩大保险先进村创建成果，加大保险先进村创建力度，加快创建进程。促使村民保险保障水平得到不断提高。截至2012年底，全省建成保险先进村5110个，同比增长1.85%，占全省行政村总数的10.59%。

　　2012年，中国人寿河北省分公司致力加强农村网点建设，截至2012年12月底，全省共有农村营销服务部1246个，乡镇覆盖率达63.3%，基本能够实现对全部市场的整体覆盖。通过不断强化营销服务部星级创建水平，截至2012年底，星级网点总体增加158个。其中，五星级同比增加2个、四星级同比增加14个、三星级同比增加13个、二星级同比增加15个、一星级同比增加77个、准星级同比增加37个。星级网点建设较以往年度有显著提升，公司服务农村客户的能力得到进一步增强。

　　为了进一步完善农村基层网络，中国人寿河北省分公司将在影响力较大，日常人员密集，村民信任度较高的农村地区设立驻村工作室。据了解，驻村工作室以行政村为基准，在现有农村队伍中筛选，采取申报制。

　　1+N打响国寿品牌

　　客户节为客户提供增值服务

　　中国人寿推出“1+N”服务品牌，为客户提供增值服务，力求在为广大客户提供丰富多彩的服务同时为销售人员搭建沟通平台、为销售渠道提供客户资源。

　　2012年以“牵手国寿品味生活”为主题，以回馈客户、支持销售为指导思想，各市公司成功举办第六届客户节。客户节期间全省开展活动331场，总参与客户11.34万人。2012年6月16日，河北省分公司、石家庄市公司联手北国商城举办了“VIP双星闪耀会员专场回馈”活动。活动到场客户约5万人，当晚北国商城百货、超市、电器总营业额达到900多万，是商场日销售额的3倍，活动实现了客户、商家和公司的三赢。2012年7月至10月期间，全省组织开展了“牵手国寿运动快乐”少儿绘画活动，共11710位小作者报名参加了活动，是去年报名人数的2.3倍，总量排全国第四位。

　　柜面服务升级达标

　　提升临柜客户满意度

　　柜面服务直接反映了保险公司的服务水平。2012年，中国人寿河北省分公司保全统一作业平台成功上线，柜面保全业务实行“免填单”，客户柜面等待时长显著降低，保单借款等业务3分钟内完成，处理时效提高50%以上。全面开展柜面服务升级达标活动，推广业务综合柜员模式。截至2012年12月底，中国人寿河北省分公司临柜客户平均等待时间为9分18秒，平均办理时间为4分49秒，较年初分别提升了44个百分点与24个百分点，临柜客户满意度提升5.5个百分点。开展全省系统业管条线创新技能大赛，积极探索优化服务新模式。客户服务方面，中国人寿河北省分公司全力提升95519电话中心服务能力，2012年，河北95519电话服务中心受理申请人工服务电话783922通，同比增幅10.65%，人工接通率达到93.07%。扎实开展客户投诉和消费者权益保护工作，投诉案件均做到了一个工作日内响应，处理过程中保持与客户联系，及时向客户答复处理意见。加强新单回访管理，全力保障消费者权益。开展客户信息收集专项活动，有效提升了客户信息质量。

关键词：保险,赔付