广州今年已有751名用户因iphone充电故障等投诉

　　市民亲历充完电就“爆”手机新机未启用电池就烧毁

　　本报昨天从广州市工商局12315中心独家获悉，截至昨天，今年以来广州共有751位“果粉”因iPhone手机及充电故障等原因致电12315热线，对该品牌进行投(申)诉。市消委会透露，苹果维修门槛高，导致市民遇到同类问题时蒙查查。近日，iPhone手机因“空姐充电时打电话被电击致死”事件而再遭市民吐槽，不少曾有类似经历的市民纷纷大晒被苹果“咬一口”的经历。

　　据广州市工商局透露，截至昨天，今年以来广州12315中心共接到有关手机产品的投(申)诉5688宗，其中涉及“苹果”(iPhone)品牌的751宗。据透露，关于该品牌手机产品的申投诉，主要集中在4类领域：

　　首先，是经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包规定退换货条件的，商家故意拖延时间逃避7天退机或者15天换机的期限，有的将手机质量问题说成软件设计或者网络问题，有的维修商故意不如实填写维修记录，以此逃避规定的约束；

　　其次，是经营者不履行保修义务。对于保修期内的手机质量问题，有的商家故意称是人为原因导致，要求消费者付费维修，反映较集中的是手机屏幕故障和手机“入液”问题。

　　同时，维修收费标准不规范，收取高额维修费用。在手机维修过程中，修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，将简单的问题故意复杂化，在不需要更换配件的情况下胡乱更换手机配件，收取市价几倍甚至几十倍的费用。

　　此外，经营者销售水货机、翻新机、山寨机。水货手机、山寨机、翻新机价格虽然低廉，但质量及售后服务都无法达到国家标准，严重影响了通讯产品市场的正常秩序。

　　案例1

　　新机到手还没用，电池就烧了

　　市民林先生今年6月7日在一家大型网上购物平台，购买了一部价值2468元的iPhone4手机。次日，手机到货后，林先生取件验货时却发现，新手机根本无法开机。“会不会是没电了？”经送货的工作人员提醒，林先生将新手机收下后，拿回家按说明书充电，但充足时间后仍无法开机。

　　9日，林先生拿着新手机送到苹果的售后网点进行检修，但工作人员在拆开林先生送来的手机后意外地发现，电池已经烧毁了。

　　“新手机一次也没用过，电池怎么就烧毁了？”林先生称，他的充电步骤完全是按照说明书进行的，当他以“新机未启，电池就烧毁”为由要求购买这款手机的网上购物平台退换货时，被告知“需提供检测单或开机证明”。

　　然而，当林先生再次来到苹果的售后网点，却得到工作人员“无法提供证明”的回答。随后，林先生拨打12315热线进行维权。记者昨天获悉，虽然12315中心的工作人员在接到投诉后，已及时地积极跟进该投诉，但林先生在知道“空姐充电时打电话被电击致死”事件后仍然一阵后怕：“如果厂家将有质量问题的手机投入市场，对消费者来说是很大的安全隐患。”

　　案例2

　　手机刚充完电，就“爆”了

　　“刚充完电，手机就‘爆’了，还托词说是人为原因。”市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元购买了一部苹果手机。可是，当她首次使用并充完电后，手机的电池就“膨胀造成手机损伤和裂痕”。21日，蔡小姐将手机拿去该店要求维修时，却被告知“这是人为原因造成的，维修需要收取200元”，不过维修人员答应蔡小姐可以免费为其换新机。

　　5月30日，蔡小姐到店更换新机，但通过苹果官网核实发现手机已过期。随后，蔡小姐向售后提出手机已过期的问题，对方称该手机只是没有更新系统，并再次答应换机。

　　7月10日，蔡小姐第三次到店取机，惊讶地发现该手机的序列号与原机一样，通过苹果官网核实该手机激活时间为5月30日，有两次维修记录。面对蔡小姐的质疑，工作人员称这是蔡小姐自己的维修记录。

　　昨天，记者分别联系了上述两位消费者投诉的商家，截至昨天下午6时，暂未得到相关回复。

关键词：iphone|充电|故障