东庞矿创新服务机制 “10分钟服务圈”暖民心

　　2014年，冀中股份东庞矿创新服务机制，推行“10分钟服务圈”活动，进一步增强水电暖优质服务水平，真正为民办实事、办好事，提高职工及家属满意度。

　　“10分钟服务圈”是对工人村、碧景园社区的供水、供电、供暖、水电暖收费等实行“十分钟”管理模式，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。该矿水电公司调度员接到居民的需求后，发出服务指令，维修人员以十分钟为时限必须赶到居民家中或出事地点，用居民家庭电话向调度报到。对能够处理的问题、要立即解决，为居民提供优质高效服务；对当场不能处理的问题或不能满足居民要求的和意愿的，要向调度和主管领导汇报，请求处理方案，并对居民做好耐心解释、安抚工作，达到解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。

　　自元月1日起，该矿水电公司每月执行现场办公制度，由副科以上管理人员到十字路口接访工人村各类问题反馈、业务咨询、满意度调查等内容，由调度员建立“10分钟服务圈”台账，确保事事有回音、件件有着落，并在社区设立监督电话、意见箱等，自觉接受社区居民的批评和监督，做到100%电话回访。活动开展以来，水电调度接访暖气漏水、楼道节能灯不亮、下水道堵塞等问题近百个，处理率达到100%，得到了老百姓的认可和赞誉。家住工人村15号楼4单元10号的大妈打来电话感激的说：“这几年管路生锈，暖气不太热，今年矿上给修了管路，现在家里可暖和了。”在调度员电话回访时，碧景园小区6号楼1单元4层的住户说：“咱们维修工人速度可真快，我这电话刚落不到5分钟就到了，关键是活干的也漂亮”。(杨春香、陈思思)

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