张家口桥西公司“服务客户”主题活动

　　为切实改善服务环境，提高服务效率，人保财险张家口桥西支公司组织开展“服务客户”主题活动，从细节入手，对支公司服务进行了全盘升级。

　　该支公司一是充分利用门店的地理优势，加大保险宣传力度，以点带面不断满足周边社区居民的保险需求。二是进一步建立健全目标客户回访长效机制。三是引导员工树立“速度制胜”的服务意识，特别是对窗口员工车险出单时效、出单准确率等进行考核，通过严格考核逐步提升工作效率。四是进一步完善标准的售前、售中、售后服务，通过开展“诚信合规建设我为先”主题活动，培育员工树立正确的服务理念和职业操守，力争做到一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责、一切让客户满意。五是着力抓好员工形象建设工作，将有形服务与无形服务渗透到每一个环节，营造“人人树形象，个个担责任”的良好氛围。六是开展“金牌服务明星评比”活动，为每位直面客户的员工制定积分考核表，从言谈举止、礼貌用语、客户接待等方面入手，以周督导、月打分、季评比、年考核的动态管理办法，评比服务明星，激发员工服务热情。七是练好全能“功”。支公司利用工作以外的时间坚持对全员开展技能培训和服务创新大讨论等活动，采取领导帮带，指导调研、座谈交流、技能比拼、场景模拟等办法，努力提高全员的综合素质与业务技能。

关键词：人保财险