人保财险河北省分公司服务消费者全面提升服务品质

　　人保财险河北省分公司秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，以做人民满意的保险公司为愿景，勇担社会责任，立足社会大局，提升服务品质，更好地服务社会经济发展、服务广大消费者，为城乡百姓提供更加优质便利的保险保障服务。

　　加强服务标准化建设。在现场服务方面，狠抓服务窗口服务质量，颁布服务标准化操作手册统一柜面服务标准，在承保、理赔等各类服务场所全面开展服务培训。在营业厅设立大堂经理，实现服务现场的细节化、常态化、系统化管理；健全神秘顾客检查制度，定期开展服务质量测评，加大了理赔查勘定损服务的监督管理力度；开展服务技能大赛，激发服务员工的工作热情，强化职业荣誉感和岗位归属感。在电话服务方面，着力建设行业领先的电话服务中心，创新内部管理模式，全力保证线路畅通，提升服务能力；在服务速度上，实现了VIP客户优先接入优先服务制度，并逐步推行新车牌照批改、便民挪车、天气提醒等服务。

　　在网络服务方面，在公司官网开办开设专区，推出客户保单信息自主查询服务，不断拓展充实服务内容，拓展服务范围，方便客户通过95518客户服务电话、e-picc电子商务网站和营业网点柜台查询自己的保险信息，为客户提供人性化快捷服务。

　　加强增值服务。致力于打造行业领先、品质一流的“人保之友”客户俱乐部服务品牌，积极开展增值服务主题月活动，每月对特定主题进行增值服务，不断完善增值服务项目。通过整合200余家外部服务商家，针对客户推出了车主秘书、协办检车、酒后代驾、预约挂号、故障救援等特色回馈服务项目，举办自驾游、戏曲专场、购物专场等游购娱各类主题活动，丰富的服务项目和良好的服务体验受到广大俱乐部会员的一致好评。

　　全面升级理赔服务。在保证理赔效率的基础上注重品质提升，对万元以下车险小额案件和5000元以下非车险小额案件实行快速理赔，理赔服务效率明显提升，在行业上和系统内均名列前茅；细化“多、快、好、省”服务宗旨，重视增值服务，向社会推出“损失金额万元以下1小时通知赔付”、“全国联网免费故障救援服务”、“VIP客户手机自主理赔服务”、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔等理赔服务新举措，推出了车主秘书、机场贵宾、酒后代驾等增值服务。对在河北省分公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，出现规定的情况需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话享受到免费故障救援服务；开展车险查勘定损环节“五个一”活动，即“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、发一张客户服务监督卡、做一次理赔服务满意度回访”，不断扩展服务领域，提升客户满意度；开通绿色服务通道，落实专门团队，进一步提升服务理念和服务技能，给予客户“暖心”、“舒心”、“放心”、“热心”和“真心”的优质服务体验，为优质客户和重要客户提供特色化、贴心式的理赔服务。

关键词：人保财险