人保财险唐山市分公司连续11年荣获市行风民主评议“优胜单位”称号

　　4月中旬，在唐山市政府组织开展的民主评议政风行风活动中，人保财险唐山市分公司再次被评为“优胜单位”，继续保持行业排名第一位，这是该市分公司连续第11年荣获“优胜单位”称号。

　　人保财险唐山市分公司围绕民主评议政风行风建设，采取多项措施。一是公开服务承诺，签订责任状，接受社会广泛监督。市分公司总经理走入唐山电视台《直播50分》直播间，就全市系统在承保、理赔、投诉三个方面的服务向社会做出了公开承诺，受到好评。并与各基层单位签订了《行风建设责任状》，使行风建设工作有布署、有承诺、有考核、有监督。二是优化业务流程，延伸增值服务领域，全力提升服务效率。不断优化理赔流程，严格限时理赔和投诉回复。推出“暖心理赔”、“极速理赔”、“速递理赔”等服务。同时高度重视客户投诉事项，不断延伸服务领域，相继推出了酒后代驾、协办检车、车主秘书等多项服务，进一步赢得客户的信任感。三是抓职场建设，铺建营业网点，完善客户服务体系。在职场标准化建设方面，加强服务标准化，重点对社区门店、服务窗口、新员工等多方面、多层次进行了规范。加强形象标准化，进一步加大投入力度，推动承保、理赔职场标准化。在加强营业网点建设方面，不断加大农网和城网投入力度，真正实现了社区门店和农村营销服务部零距离为客户服务，促进服务水准上档升级。

关键词：人保财险