保监会关于2014年一季度保险消费者投诉情况的通报

　　四、分地区投诉情况

　　(一)有效投诉总量居前10位地区情况。2014年第一季度保监会和各保监局收到消费者有效投诉共5984件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：北京(892件)、江苏(522件)、广东(509件)、湖南(507件)、辽宁(454件)、山东(397件)、河北(299件)、上海(286件)、浙江(280件)、黑龙江(237件)。

　　(二)亿元保费投诉量高于平均值地区情况。2014年第一季度保监会和各保监局收到消费者有效投诉地区亿元保费投诉量平均值为0.86件/亿元，有8个地区此项指标高于平均值，依次为：湖南(2.59)、辽宁(2.59)、北京(2.05)、黑龙江(1.53)、厦门(1.07)、河北(1.03)、山东(0.95)、安徽(0.88)。

　　五、投诉事项类型和反映的问题

　　(一)投诉事项的类型。2014年第一季度保监会及各保监局接收的6337个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉5009个，占投诉事项总量的79.04%；涉嫌保险公司违法违规类投诉1272个，占比20.07%；涉及中介机构合同纠纷类投诉12个，占比0.19%；涉嫌中介机构违法违规类投诉44个，占比0.69%。

　　(二)投诉事项反映的问题。

　　1.财产险方面。消费者投诉事项涉及财产险的共有2402个，其中，保险公司合同纠纷类投诉2295个，涉嫌违法违规类投诉104个；保险中介合同纠纷类投诉3个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，占合同纠纷投诉总量的78.04%，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。承保纠纷389个，占比16.95%，主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准、投保时保费计算存在争议等问题，电销扰民仍有发生。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规投诉72个，占违法违规投诉总量的69.23%，主要反映保险公司拒保交强险、销售交强险时强制搭售商业险等问题。

关键词：保监会,消费者,合同纠纷