保监会关于2014年一季度保险消费者投诉情况的通报

　　表1财产险投诉事项统计表(单位:个)

　　投诉事项

　　数量

　　占比

　　一、保险公司合同纠纷

　　2295

　　95.55%

　　1、理赔/给付纠纷

　　1791

　　74.56%

　　2、承保纠纷

　　389

　　16.19%

　　3、退保纠纷

　　60

　　2.50%

　　4、保全纠纷

　　28

　　1.17%

　　5、保险合同纠纷其他

　　27

　　1.12%

　　二、保险公司违法违规

　　104

　　4.33%

　　1、销售违规

　　72

　　3.00%

　　2、违法违规其他

　　30

　　1.25%

　　3、财务违规

　　2

　　0.08%

　　三、保险中介合同纠纷

　　3

　　0.12%

　　总计

　　2402

　　100.00%

　　2.人身险方面。消费者投诉事项涉及人身险的共有3935个，其中，保险公司合同纠纷类投诉2714个，涉嫌违法违规类投诉1168个；保险中介合同纠纷类投诉9个，涉嫌违法违规类投诉44个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。承保纠纷632个，占比23.29%，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。理赔/给付纠纷441个，占比16.25%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152个，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。

关键词：保监会,消费者,合同纠纷