保监会关于2014年一季度保险消费者投诉情况的通报

　　六、保监会机关接访情况

　　2014年第一季度保监会机关共接待保险消费者进京上访53批次、63人次，其中初访31批次、复访22批次，群体性上访事件为0。从涉及地区看，进京上访量位居前列的省区市依次为：河南(14次)、河北(8次)、山东(6次)、黑龙江(4次)、吉林(4次)、辽宁(4次)。

　　从涉及机构类型看，财产险公司18批次，人身险公司35批次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括：人保财险(10次)、太保财险(2次)、平安财险(2次)、安邦财险(2次)；进京上访投诉量较大的人身险公司包括：中国人寿(12次)、平安寿险(5次)、太平人寿(3次)、太保寿险(3次)。消费者主要反映车险理赔纠纷和人身险销售误导等问题。

　　附件：1.涉及保险消费者权益投诉情况统计表(按机构分)

　　2.涉及保险消费者权益投诉情况统计表(按险种分)

　　3.涉及保险消费者权益投诉情况统计表(按地区分)

　　4.涉及保险消费者权益投诉情况统计表(按投诉事项分)

　　中国保监会

　　2014年4月15日

　　1.数据来源于中国保监会内网信访投诉管理系统，数据采集时间段为2014年1月1日至3月31日。

　　2.一件有效投诉件可包含多个有效投诉事项。

　　3.公司亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，单位：件/亿元，下同。

关键词：保监会,消费者,合同纠纷