河北将规范银行代理保险销售 防控“存单变保单”

　　今年4月1日起，中国银监会、中国保监会联合下发的《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》正式实施。时至今日，该通知已实施月余，河北省将如何细化和贯彻这一通知呢？记者日前从河北银监局获悉，该局将与河北保监局联合行动，进一步规范商业银行代理保险业务，防止“存单变保单”现象发生。

　　据介绍，2013年，河北省银监局系统共受理代理保险业务的书面投诉103件，其中河北银监局55件，各设区市分局共48件。针对银行代理保险业务服务纠纷依然突出的问题，该局与河北保监局去年联合召开了河北省寿险公司和银邮代理机构负责人会议，要求各银行业机构高度重视，规范管理，未雨绸缪，制定预案，避免发生各类群体性事件。今年4月，银监会、保监会联合下发的《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》实施，对代理保险业务的各个环节进行了严格细致的规定。河北银监局也与河北保监局进行了沟通，共同研究了化解办法。

　　下一步，河北省将从以下几个方面开展工作，进一步防控“存单变保单”现象发生：

　　首先是联动监管，共同推动消费者权益保护工作。督促各银行与保险公司相互加强合作，按照新文件的要求真正履行好自身职责，推动银保合作业务健康发展，共同维护河北省良好的金融秩序。

　　其次，严格落实首问负责制。在客户投诉、退保等事件发生的第一时间，要积极受理，妥善接待客户，银行不得与保险公司相互推诿。

　　三是进一步完善消费者投诉渠道。要求各银行和保险公司完善纠纷解决机制，建立畅通的投诉渠道，处理好与消费者的纠纷。

　　四是加强对代理保险业务的监管。监管部门将加强对代理销售人员操作流程的检查，重点关注保险销售全程的合规性，发现风险隐患，及时进行整改。

　　五是严格代理保险业务销售人员的资格管理。银行要注重加强对代理保险业务销售人员的培训和教育，切实提高销售人员的专业素质、销售能力和服务能力，纠正误导销售和风险提示不充分等行为。此外，还将强化银行业机构与保险公司、银监局与保监局的信息共享。

关键词：银行,代理,保险,销售