这些年，我们遭遇过的保险“陷阱”

　　如果你从没接到过保险公司的销售电话，那你一定是没有手机！在这个保险电话满天飞的时代，一个突如其来的陌生电话、一次“感恩回馈”的理财答谢会、一份“天上掉馅饼”的免费保险…你有没有遭遇过这类电话、这些活动的“侵袭”？看似“幸运”的背后，你是否意识到，你正一步步掉入事先被设计好的保险销售陷阱。

　　伴随着经济的发展，保险已渐入寻常百姓家。这个原本为消费者提供保障的朝阳行业，却因为粗放式经营模式所导致的种种诱导、误导现象，而受到质疑。记者直击市场一线，探访保险市场那些不为人知的销售陷阱。东方今报记者李春晓

　　理财答谢会幌子

　　张大妈最近收到一份“高级客户理财答谢会邀请函”，几个字背后详细阐述的多重抽奖惊喜环节，更是引起了她的兴致。天上掉馅饼？她欣然前往。去了才知道，原来不是免费送惊喜。“是某保险公司的产品说明会，向我们推销保险呢，只有当场签单买保险的人，才有资格参加抽奖”。

　　张大妈遭遇的事例，并非个案。类似的理财答谢会邀请函，实际上就是保险公司召开的产品说明会，业内俗称“产说会”。产说会，顾名思义是指保险公司集中对客户讲解特定保险产品、宣传公司、传播保险理念的一种会务营销形式。尤其在春节前后，是保险公司召开产说会、争取“业绩开门红”的高峰期。但在实际生活中，产说会却被一些保险公司、保险营销员误用滥用，以赠礼、开奖等噱头吸引市民参加。保险营销员在产说会上更是夸大保险利益，忽悠市民现场签单。一位保险监管人士说，产说会绝不是让未曾了解保险产品的人来听，更不是强拉那些没有保险意识，甚至抵触保险的人来听，而是对有潜在保险需求并有一定购买能力的客户，做保险理念的进一步贯通，对产品从开发背景到保障功能和利益分析系统地讲解。一段时间以来，保险公司举办产说会成为拉动个险销售的有效途径。但由于不少寿险公司营销员“急功近利”，产说会往往伴随着对客户的误导。产说会也由此成为近几年来保险投诉的重灾区。投诉激增，引起了地方保险监管机构的重视。据了解，这两年来，不少地方保监局加强了对“非公司名义召开的产品说明会”的监管，明确提出不得采取欺骗方式组织客户参加产品说明会；不得以赠送高价值礼品的方式或其他方式诱导客户购买保险产品；寿险公司应妥善管理及使用客户信息，避免对客户造成骚扰。

　　电话+上门双重“轰炸”

　　“喂，您好，我是××保险公司的保险顾问，我们公司最近推出了一款××保险，是针对重大疾病的，我为您介绍一下吧……”相信这样的语言，您绝对不会陌生。在我们每天接听的陌生来电号码里，或许就有1～2个电话是来自保险公司。

　　保险电话销售的兴起给不少需要购买保险的市民带来了诸多方便，但另一方面，它也给不少市民带来了困惑甚至骚扰。在保监会新推出的《人身保险业务经营管理规定》中，对保险公司的电话销售呼出进行了严格限制，要求“对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打”。

　　免费保险多猫儿腻

　　最近，吴先生接到某保险公司客服人员电话，称为感谢他对该公司的支持，向他免费赠送3个月的交通意外保险。尽管接受了这份免费保险，他心中仍然充满疑虑，“这种免费保险究竟靠不靠谱？”

　　记者在调查中发现，去年以来，的确有一些保险公司通过赠送保险与客户建立联系，达到后续推销的目的。赠送的保险一般是短期意外险，保费较低，市场价格十几元或几十元。通常，保险公司会在赠送期满后再次拨打你的电话，这次的目的是向你再次推销保险，但不是免费赠送，而是要你掏钱。为了保障消费者自身的权益，记者提醒消费者，以后接到类似赠送免费保险的电话时，一定要做到反复确认，确认是否会有保单递出，赠送的保险是否真实有效，明确自己享受的保障范围内容等。今后再接到类似电话，应先通过来电显示功能，确定是否为保险公司统一热线。对于有些误导、不友好的话语，如有条件还可以采用录音电话或用其他方式录音，作为投诉和诉诸法律的证据。同时，在电话中接受所谓的市场调查时，一定不要泄露过多的个人信息。因为，现在电话诈骗的案例也很多，如果有人打着免费赠送保险的旗号，却询问你的银行卡号、密码等信息，一定要谨慎小心。

　　谁动了消费者的隐私？

　　手机、座机、婚史、家庭地址……消费者的个人信息，为何会被保险公司知晓，并三番五次骚扰？我们不禁质疑：究竟是谁出卖了我们的隐私？

　　记者通过市场调查了解到，任何一个渠道都可能成为保险公司获取客户信息的源头。而且这些在客户看来十分隐私的一条个人信息，保险公司买来却只需花上“几毛钱”，甚至更低的只有“几分钱”。现在越来越多的行业需要客户登记个人信息，买电器要填写，买汽车要填写，甚至在买了一套化妆品、服装饰品后，服务员也会拿着一张个人信息卡要求客人填写，并美其名曰填写后即可成为会员，可享受会员折扣等。就在这样的不知不觉中，我们的个人信息便不再是隐私，而为别人所掌握。更可怕的是，我们的这些个人信息很有可能就在某个渠道被“卖”了出去。 “我们一般从4S店、卖场、网站等渠道购买个人信息，通常好一点的渠道，一条信息五毛钱，差一点渠道买来的信息，一条只有几分钱。有本事的保险公司或者营销员，还能从人才市场、人事部门买来个人信息，这些信息通常准确率高。”一位保险营销员私下告诉记者。依据相关法律，企业有保密的义务，可以允许使用客户信息，但不能转让信息。如果泄露了客户的基本资料，如住址、电话、工作单位等，属于侵犯客户的隐私权。然而，由于国内目前没有明确的相关法律来界定侵犯隐私权的范畴，因此，目前还难以彻底杜绝这种泄露隐私的现象。 “在法律不完善的现状下，最重要的是，客户要保护好自己的个人资料。”业内人士认为，只有这样才能从源头避免销售误导。

关键词：保险|陷阱