慈铭体检被指服务不人性化 消费者称人格受侮辱

　　近日，北京的消费者谢女士(化名)在慈铭体检大北窑店的一次体检，让她心生不满。谢女士向中国经济网反映，这次体检中，服务人员态度差、体检预约安排不合理、现场人满为患，都给她留下了不够人性化的印象，以至于让她感叹“这根本不像体检，人格也受到了极大侮辱”。

　　记者致电慈铭体检北京分公司，客服人员表示，会与大北窑店联系，届时给予记者和消费者答复。

　　一次漫长而煎熬的体检

　　谢女士告诉记者，她于5月20日早上8点30分左右去慈铭体检大北窑店体检，直到11点40分才检查完毕。体检现场人满为患，随处可见一个个体检项目旁边排起的长龙。

　　“作为女性，有项体检叫做妇科B超，需要空腹憋尿检查，有时膀胱尿量不够还要继续喝水”，谢女士说“因为还有一项血常规检查，需要不进食不进水方能检查，所以大部分女性体检者都是先做血常规，做完之后猛灌水，为最后一项妇科B超做准备”。

　　然而，等她们要做最后一项妇科B超检查时，检查室附近已经排起了很长的队伍。“我和同伴排队，1个多小时后也未见人少反而越来越多”，谢女士称，“大多数人都是三五成群一起去做检查的，很多人替人排队，同伴来了再插队进去。往往，前一秒我前面还10个人，后一秒就变成13个人了”。

　　谢女士向记者抱怨：队伍秩序如此之差，而慈铭体检的两位导诊人员就在旁边跟木头桩似的，熟视无睹。有人忍无可忍想让她们安排下提前检查，但是导诊却以“大家都憋着呢”为由，让他们自己跟前面的人商量。可“我们是到你家体检机构来体检的，遇到问题还要我们自己协商？”。

　　由于在做完血常规后就喝了大量的水，此时，谢女士和同伴们也开始强烈感到膀胱发胀不适，谢女士解释说：“导诊建议我们在做完血常规后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的样子，从血常规后喝水到我感觉不适，那时已经足足有2个多小时了”。

　　可谢女士眼前的队伍却是有增无减。“当时，我看到一个女士去找了客服，很快便通过什么优先通道进入检查了”，迫于无奈，谢女士也决定去找慈铭体检的客服人员反映试试。

　　令谢女士意外的是，一位服务人员竟然对她讲，“您先去厕所排一些，留一点做B超时用”。谢女士哭笑不得，“这是自来水管子么，收放自如？”

　　此后，谢女士又去找慈铭体检的客服主管投诉，“她给我的答复是先去问问，看看能不能到楼上B超检查那里(楼上为不分性别的B超检查)插个队”。但哪知这又是搪塞之词，谢女士称，自己度秒如年的苦等，也并未见到这位客服主管回来答复她。

　　人有三急，此时，谢女士由于喝水太多，身体开始感到更强烈的不适，不断冒汗，行动也困难。最终，她决定放弃排队先去洗手间方便。

　　诸多不够人性化的细节

　　后来，谢女士在前台看到了那位客服主管，“我看她正在和同事闲聊，便问她为何迟迟不回复我”，对方表示“人实在太多了安排不过来”。谢女士称，由于这位客服主管态度不好，我便问她，你们这种态度不怕投诉吗？哪知，该主管竟然主动将工牌亮给谢女士，冷冷说了句：“我的工号在这里，您可以投诉”。

　　这一幕，让谢女士又惊又怒：“难道我们这些消费者，看来就得忍耐她们的这种服务了，身为服务部门主管，在处理客户提出的问题时，不积极响应，不反馈结果，不表示抱歉。如果你们真的协调不了，给我们一个反馈也好。”

　　谢女士反映，慈铭体检很多地方不够人性化，就连自己放弃排队而去洗手间时，也不顺心。刚告别长队，这边又排上了小队，谢女士无奈的说，“洗手间只能同时容纳三人方便，而排队的人却很多”。据谢女士回忆，当时在洗手间排队的，有位上了年纪的女士，她很着急，差点没尿了裤子，

　　说起老年人，谢女士称，来体检的老人还真不少，很多看上去六七十岁的人。我们要从早晨开始空腹到11点多才能吃饭，那些和我们一起来体检的老人也不例外。谢女士说还告诉记者自己遇到一位老太太，“在做妇科B超之前曾问导诊人员，是否需要憋尿，因为由于体检项目和个体原因等，有时并不需要憋尿。那位导诊告诉她不需要，可最后终于排上了，医生却告诉她要喝水”。

　　等终于方便完后，谢女士又重新喝水、排队，等她做完妇科B超已经是上午11时40分左右了，“这是历时最久的一次，以前也就11点多结束”，谢女士说：“此前一共在慈铭做过三次体检，每次都要等待很久，但这是最糟糕的一次”。

　　“去体检之前都是要预约的，明知道人会这么多，设备就这么少，为何还要超负荷工作”，谢女士说，作为一个专业的体检机构应该对这些情况有所了解，如果体检人员太多，是否可以通过增加医疗设备或者领号排队、过号作废的方法减轻体检压力和维护队伍秩序。可慈铭体检却没看到相关行动，因为人多而将客户的心理体验感降到如此程度，未免太过分。

　　“我觉得这根本就不是体检，人格受到极大侮辱。最起码的人身权益都受到剥脱，就为迎合一个体检。我相信当天在那排队的所有人，都跟我有同样的感受。有尿排泄这是自然的生理反应啊？为了这个体检，大多数人只能选择默默的忍受？”谢女士失望的说。

　　据谢女士称，中国经济网记者致电慈铭体检北京分公司询问此事后，其客服曾在5月22日下午与她联系，问她了解具体投诉情况，并对此表示歉意，称会对相关客服人员进行处罚。

　　然而，截止到发稿前，记者也没有收到慈铭体检方面的任何回复。

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