分期买车有纠纷 想退订金被拒绝

　　市民徐女士向12345便民服务热线反映，她准备通过分期付款的方式购买一辆尼桑骐达汽车，本来已经和4S店谈好价格，可不想付了订金准备买车时，却被告知要多收3000元。“我本来以为已经说好了，结果又出现这样的变动。”徐女士表示，她想要退掉交的订金。

　　3月17日，一直有买车计划的徐女士趁着车展选购自己相中的尼桑骐达汽车。在东风日产伟海专营店的展出里，徐女士与销售员约谈价格，并提出自己需要贷一部分钱，用2年的时间分期支付，对方表示没有问题，4S店可以代办，不过要收取一定的手续费。经过一段时间协商，双方终于达成协议，“谈下来，包括两年贷款费和两年车辆保险费和4S店的代办手续费，是128500元，我准备贷款75000元，余下的钱作为首付一次交清。”

　　徐女士表示，她本以为这个协议双方都已接受，便签了字支付了2000元订金，并交了自己的身份证、房产证等给4S店复印，办理申请贷款手续。

　　不想到了支付首付款时，4S店的销售人员告诉她，虽然车辆总价为128500元，但里边还不包含贷款产生的3000元利息费，这些钱还要分摊到每个月的还款里。徐女士认为，在购买前她就这一问题向4S店咨询过，因为贷款买车比全款买车多了几项，要付的钱也有所不同，她第一次买车根本不了解，所以一直以为对方开出的总价就是所有车价加上费用的总和，也以为自己只要付完首付款，接下来每月按账单还掉贷款就好。可现在又多出3000元费用，让她很是郁闷，觉得这样一来车子价钱超出她的预期，遂提出退回订金，也被4S店拒绝。

　　昨天下午，记者就此事联系了该4S店，一位姓王的男销售人员表示，可能当时在车展上，前来看车、咨询价格、买车的人都很多，具体细节没说清楚，导致徐女士的理解有所偏差。一开始他在介绍时就告知顾客徐女士，由4S店代办分期付款的贷款，是要收取一定的手续费，这点徐女士也接受了，至于贷款利息，是由本品牌汽车的总部提供的一个公式来计算，当时在车展上无法确定具体金额，但徐女士要求利息和手续费加起来的总和不能超过6000元。“这样一来，如果利息是3000元，那我们手续费就只能收3000元，利息更多的话，我们只能少收手续费了。”该销售人员称，他当时答应了徐女士，所以虽然后来用公式算下来利息费3000元，而他们代办的手续费为3900元，他也没有再找徐女士多收900元差价。

　　至于汽车销售价格，当时购车合同里就写好车子的总价是128500元，“车价里肯定不包含贷款利息”，没想到徐女士对这一情况不理解，这才惹出了纠纷。而当记者问到是否能接受顾客要求退还订金时，该销售人员称，正常来说如果顾客本身有特殊情况不能买车，他们在查明原因后会给予退款，但徐女士的情况不算一般规定的原因里，能否退款不能由他说了算。

关键词：分期付款,纠纷